2Pour étudier les vaincus, la sociologie devait se prémunir d'au moins deux écueils, misérabilisme et populisme. Lorsqu'elle étudie les vainqueurs, elle doit faire de même, en renversant les termes de la prudence : les vainqueurs ont tendance à légitimer le mode de fonctionnement du jeu qui les a vus triompher. Les incertitudes sur le marché du travail ? Le stress ? Les impératifs de qualité ? Ils sont pour. Qu'est-ce à dire ?

4« Agents » car ils ne font qu'exécuter des procédures qui n'engagent en rien leur responsabilité personnelle : ils ne sont habilités à donner aucun conseil (p.39), ne procèdent à aucun choix (p.43). En cela ils ressemblent à des bureaucrates wéberiens. « Zélés » car, loin de procéder à ces tâches sine ira et studio, ils investissent une part importante d'affect dans leur besogne : la passion est d'ailleurs une des catégories mobilisées par François Sarfati pour décrire leur discours. La passion pour la finance, pas pour les call centers. Au jeu mertonien de la dialectique du groupe d'appartenance et du groupe de référence, les salariés des agences de courtage en ligne ont fait leur choix.

5Ce que la sociologie avait – complaisamment, d'un certain point de vue – identifié comme des maux sont donc pour eux des vertus : le stress ? Bon pour la motivation (p. 36-37). La figure du client-roi, le CRM, l'orientation-client ? Nécessaire pour l'entreprise et la qualité du service (p. 46). « La frénésie au travail se vit sur un mode enjoué » (p. 9). On s'encourage tout en se mettant la pression mais pas seulement : on peut aussi manifester bruyamment sa joie à l'évocation d'un plan de licenciement de 44 500 personnes chez Alcatel (p. 109-110).

7Ainsi, les salariés observés sont favorables à la montée des incertitudes professionnelles et ce à double titre : professionnellement (leur secteur est animé par les plans de restructuration induits par l'investissement différentiel des capitaux) et personnellement (ils ont intériorisé la norme pour composer leur propre parcours).

8Nous sommes pourtant loin des salariés surdiplômés et hypercompétitifs prisés par les chasseurs de tête des cabinets de recrutement, des bêtes de concours du marché du travail faisant la démonstration de leur maestria dans la construction d'un parcours professionnel foisonnant. Plus loin encore des quelques rentiers qui, concentrant la plupart des capitaux échangés sur les places boursières, font la pluie et le beau temps sur les marchés financiers. Si nous sommes du côté des vainqueurs, de quelle victoire les salariés du courtage en ligne peuvent-ils s'enorgueillir ?

9Un des problèmes de ce bon ouvrage pourrait être son titre. En se plaçant « Du côté des vainqueurs » il mine posture compréhensive qui est la sienne dans le reste de l'ouvrage : la position de « vainqueur » implique la prise en compte d'un dispositif, d'un jeu, qui renvoie à des fonctions de classement objectif. Ce faisant, il suggère l'existence d'un rapport entre la passion et la victoire de ces salariés sans trancher la nature du rapport entretenu entre les deux phénomènes : sont-ils passionnés parce qu'ils sont vainqueurs ou sont-ils vainqueurs parce qu'ils sont passionnés ?

10Des réponses sont apportées par l'auteur (le rôle de la passion dans le processus de recrutement des salariés du courtage en ligne est traité à partir de la page 112) mais le fait est que le titre traduit mal la teneur de certaines parties de l'ouvrage, comme celle narrant les espoirs douchés des jeunes employés du courtage en ligne après l'éclatement de la « bulle Internet ».

11Car François Sarfati constate l'adhésion des salariés du courtage en ligne aux principes qui régissent aujourd'hui le marché du travail (dont ils tirent, il est vrai, un certain nombre de ressources, cf. p. 158) plus qu'il n'enregistre une quelconque victoire de leur part. Ces acteurs se les réapproprient et en font la base d'un nouvel ethos, constitutif d'une identité professionnelle valorisant un marché « grand décideur de leur avenir » (p.56) comme l'écrit fort bien l'auteur. Mais à bien des égards, ils semblent faire de nécessité vertu. Une nécessité qui les a vus triompher bien modestement, dans l'ombre mythique d’hypothétiques et désirables aïeuls s'époumonant au palais Brongniart. D'où l'ambiguïté de leur rapport au jeu, à l'information et à l'argent, matières premières des échanges boursiers, qu'ils manipulent mais qu'ils ne maîtrisent ni ne possèdent (chapitre 2).

12Ces petites mains de la finance travaillent à la constitution de rapports sociaux qui les dépasse très largement et dont ils ne sont que des vainqueurs relatifs et contingents. Presque passifs.  Il est vrai qu'il en est tout autrement en matière de discours. En personnalisant leur parcours, ils personnalisent leur victoire. La défaite est orpheline, la victoire...