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Tourisme, sécurité et violence multidimensionnelle

Evidencias de saturación turística en la isla de San Andrés: percepción de los residentes

Evidence of Tourist Saturation on The Island of San Andrés: Residents' Perception
La saturation touristique de l'île de San Andrés : la perception des habitants
Johannie James, María Andrea Saleme, Claudia Forbes, Alejandra Romero, Hernando Contreras et Laura Gelvis

Résumés

En seulement sept ans, entre 2014 et 2021, le nombre de visiteurs sur l'île de San Andrés a augmenté de 50 %, passant de 733 000 touristes par an à plus d'un million. En moyenne, plus de 3 000 touristes arrivent chaque jour sur l'île et 58 % des revenus du département proviennent du tourisme. Mais cette croissance de la fréquentation a généré de fortes pressions environnementales et sociales sur le territoire de l'île. Avec une décharge sanitaire sur le point d'atteindre le maximum de sa capacité de stockage, une pénurie d'eau potable pour alimenter la communauté et le débordement récurrent des égouts, le mécontentement de la population résidente est inévitable, qui vit principalement du tourisme, mais doit faire face aux conséquences de son augmentation rapide. A travers l'application de 382 enquêtes, la perception du tourisme des résidents de l'île de San Andrés est étudiée. Cette étude prend pour référence les dimensions associées aux coûts sociaux et aux bénéfices économiques du tourisme, à la durabilité environnementale, à la planification à long terme et à la satisfaction des clients, du point de vue de la population d'accueil. En outre, l'analyse est segmentée en fonction des variables d'âge, de la durée de résidence sur l'île, de l'appartenance ethnique et du niveau d'éducation du répondant, afin d'identifier laquelle de ces variables influence le plus la perception de cette activité par la communauté.

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Notes de l’auteur

Este artículo es resultado del proyecto de investigación titulado “Recopilación de Evidencias de agotamiento de la isla de San Andrés como destino turístico” financiado en el marco de la Convocatoria Nacional para el fortalecimiento de la investigación, la creación y la innovación en las Sedes de Presencia Nacional de la Universidad Nacional de Colombia 2019-2021.

Texte intégral

Introducción

1El modelo de ciclo de vida de un destino turístico de Butler (1980), intenta describir y analizar la evolución que tiene un destino, prediciendo su desempeño futuro. Esto bajo el supuesto de que existe una relación positiva entre el incremento del número de viajeros y el desarrollo turístico (Benseny, G.; 2006).

2Butler identifica seis etapas en la evolución histórica de un destino turístico: exploración, implicación, desarrollo, consolidación, estancamiento y pos-estancamiento. Estas etapas están definidas por la evolución del destino en términos del número de turistas, la oferta turística y el papel de la población de acogida en el desarrollo del sector. Las cuatro primeras etapas son de crecimiento del destino, el estancamiento determina un declive gradual en el número de visitantes y el pos-estancamiento determina el final del ciclo.

3Para Butler las etapas de desarrollo y consolidación determinan los inicios de posibles conflictos con la población de acogida debido al gran crecimiento en el número de visitantes, que congestionan el destino e invaden la vida privada de los residentes. En la etapa de pos-estancamiento se presenta bajo cinco escenarios posibles que oscilan entre el declive definitivo del destino, en el cual el mercado sigue disminuyendo y el destino es incapaz de competir con nuevos atractivos y el rejuvenecimiento, etapa en la cual el destino retoma su senda de crecimiento. Este último se presenta en un contexto en el cual se toman medidas correctivas, que intentan revertir el proceso de declive del destino.

4El modelo de Butler aplica no solo a nivel de destinos puntuales sino también a escala nacional y descarta el supuesto implícito en los procesos de planificación turística que presume que los destinos turísticos siempre serán atractivos a los turistas.

5Las islas de San Andrés, Providencia y Santa Catalina son las más dependientes del turismo en Colombia (James, J. et. al. 2022). Según el DANE el 58% del PIB del departamento en 2021 está asociado al comercio, hoteles y restaurantes. El 58,5% de la población ocupada en 2018 en el departamento está vinculada al turismo y el comercio.

6En 2022 llegaron a la isla de San Andrés 1.385.290 visitantes, lo que equivale a recibir en promedio cerca de 3.800 visitantes diarios que se suman a los más de 1.200 habitantes por Km que residen en un territorio de tan solo 27 Km2. Lo que evidencia no solo una gran congestión de personas en un espacio tan reducido, sino también una fuerte presión del turismo sobre este ecosistema insular.

7En 2015 se declaró emergencia sanitaria en las islas porque el relleno sanitario estaba llegando a tope de su capacidad de almacenamiento. En 2016 se declaró la emergencia sanitaria en la isla de San Andrés, por la falta de agua potable para abastecer a la comunidad. Ambos son problemas que aún persisten. También es recurrente el desbordamiento de alcantarillas y los malos olores que esto genera.

8A esto suma el descontento de la población residente que debe sufrir las consecuencias de este aumento tan vertiginoso del turismo. El aumento de alojamientos no tradicionales ha ocasionado escases de casas para alquilar y el incremento en los cánones de arrendamiento perjudicando a la población residente en la isla de San Andrés.

9Todo esto evidencia que el modelo turístico en San Andrés, puede estar en etapa de pos-estancamiento. Esto exige tomar medidas que eviten el declive definitivo del destino. Por lo que es importante identificar, valorar y caracterizar las señales de saturación del destino que pueden estarse presentando.

10Mediante la aplicación de más de 300 encuestas, el presente estudio pretende hacer un análisis de la percepción del turismo entre la comunidad de la isla de San Andrés. Esto teniendo como referentes dimensiones asociadas a los costos sociales y los beneficios económicos del turismo; la sostenibilidad ambiental; la planeación a largo plazo y la satisfacción del cliente.

11El análisis de los resultados, es segmentado en torno a las variables de edad; tiempo de residencia en la isla; etnia y nivel educativo del encuestado. Esto con el propósito de identificar cuál de estas variables influye más en la percepción de la comunidad respecto a esta actividad.

1. Referentes teóricos y antecedentes

12El desarrollo, visto desde una perspectiva económica, ha provocado que el turismo se masifique con el objetivo de obtener el máximo provecho al sitio donde se desarrolla; esta saturación o masificación turística, también conocida como overtourism, implica un costo cada vez mayor en lo social y lo ambiental (Pranskuniene & Perkumiene, 2019), el que además, según la OMT, se percibe excesivamente y negativamente en la calidad de vida de los ciudadanos y /o en la calidad de la experiencia de los visitantes (Navarro & Capote, 2020, pág. 37). Las consecuencias de una gestión poco sostenible del turismo de masas urbano, ligado a un rápido crecimiento no planificado de la actividad turística como consecuencia del éxito comunicativo de su promoción, están generando serios daños medioambientales, económicos y sociales (Plumed Lasarte, Gómez Bruna & Martín duque Duque, 2018).

13Choi y Sirakaya (2005) mencionan que esta visión reduccionista del desarrollo en el que está inserto el sector turismo ha traído como consecuencias graves impactos como la degradación ambiental, el agotamiento de los recursos y la mercantilización de las culturas de la comunidad anfitriona. Además, Almeida García & Cortés Macías (2019) menciona otros costos percibidos como el aumento de los precios del arriendos y de vivienda que provoca el fenómeno de la gentrificación que desplaza a los residentes de las zonas ahora turísticas en beneficio de la demanda de alojamiento de los visitantes, además de la privatización de espacios públicos, un descenso en el poder adquisitivo de los residentes, empleo precario en el sector turístico, la pérdida de negocios tradicionales, impactos ambientales debidos al ruido, entre otros. Adicional, toda la atención prestada a aprovechar las ventajas de cada territorio, que permiten ver la actividad turística como elemento fundamental para el desarrollo, han generado el fortalecimiento del proceso de turistificación, por el que se orienta la gestión de los destinos hacia las expectativas de los turistas, sin tener en cuenta a los residentes.

14También, Zaar y Pontes da Fonseca (2019) afirma que cuando los espacios como mercancía sobrepasan los espacios sociales donde se promueven estilos de vida vinculados a la industria turística (en este caso), crea una condición propicia para que se generen conflictos, desencadenando, en algunos casos, una actitud de rechazo vecinal hacia los visitantes. Lo anterior podría generar lo que (Doxey, 1975), llama etapa de antagonismo que inicia cuando surge un rechazo hacia las consecuencias del exceso de visitantes que, entre otros, colapsan la vida cotidiana, y producen una gran fractura en el destino local entre quienes se enriquecen y quienes solo padecen los efectos negativos.

15Los aportes anteriores, han generado discusiones sobre el turismo y la forma en cómo se percibe, pues ha sido considerado durante mucho tiempo como una alternativa a las industrias pesadas, ya que se consideraba liviano, limpio, de bajo impacto y no consuntivo (Margaryan, 2017). Sin embargo, los visibles resultados del desarrollo incontrolado orientado al crecimiento han obligado a los investigadores, desarrolladores y gobiernos de todos los niveles a reexaminar los valores y metas del paradigma de desarrollo económico convencional (Hoff, 1998 como se citó en Choi & Sirakaya, 2005). Los actuales cambios en la percepción del turismo en la sociedad suponen nuevos desafíos, y requieren de nuevas soluciones más allá de resolver la preservación del patrimonio o del medioambiente (De la Calle, 2002, p. 19 como se citó en Pranskuniene & Perkumiene, 2019)

16“El interés que despierta en la comunidad científica el estudio de las actitudes de los residentes hacia el turismo se apoya también en sus implicaciones prácticas para la gestión del destino, por su carácter de agente determinante del atractivo de un destino, en su interacción con los turistas y se espera que participe en el proceso de planificación”. (Vargas, Porras, & Plaza, 2011, pág. 478). Por su parte, y en respuesta a la gravedad de las consecuencias del overtourism Choi Y Sirakaya (2005), proponen la acogida de un nuevo paradigma donde el turismo sostenible aparece como uno de los mejores marcos de desarrollo alternativos que tiene el potencial de mejorar los impactos negativos del turismo masivo convencional, para el cual es indispensable conocer las percepciones de los residentes.

17La percepción se ha definido tradicionalmente, desde la psicología, como un “proceso cognitivo de la conciencia que consiste en el reconocimiento, interpretación y significación para la elaboración de juicios en torno a las sensaciones obtenidas del ambiente físico y social”. Sin embargo, se han planteado consideraciones que ponen este concepto en el plano de lo inconsciente, es decir, afirman que la percepción es un proceso que se construye involuntariamente que determinan los procesos de selección y organización de las sensaciones y estímulos que llegan a la mente sin ser procesados de forma consciente. (Vargas Melgarejo, 1994)

18Adicional, Vargas Melgarejo (1994) afirma que, en el proceso de percepción se manifiestan los referentes ideológicos y culturales que reproducen y explican la realidad con una lógica aprendida desde la infancia, que depende de la construcción colectiva y del plano de significación en que se obtiene la experiencia y de donde esta cobra sentido, es decir, lo percibido se moldea a partir de las circunstancias sociales que pone en manifiesto el orden y significación que la sociedad asigna al ambiente, a lo que Merleau-Ponty (1975) añade, es “un proceso parcial, porque el observador no percibe las cosas en su totalidad, dado que las situaciones y perspectivas en las que se tienen las sensaciones son variables y lo que se obtiene es sólo un aspecto de los objetos en un momento determinado” (Vargas Melgarejo, 1994). En este orden de ideas, Rivera et al (2000) rescata tres características sobre la percepción: subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estímulo varían dependiendo de las necesidades o experiencias; selectiva, pues no permite percibir todo al mismo tiempo y obliga a elegir un campo perceptual en función de lo que desea percibir y temporal, ya que el proceso de percepción evoluciona a medida que se enriquecen las experiencias, o varían las necesidades y motivaciones (Ruiz De La Cruz, 2016).

19Pese a lo anterior, se suele confundir la percepción con la realidad en sí misma sin reconocer que esta solo es una representación parcial desde las evidencias que proporciona el aprendizaje del entorno físico, cultural e ideológico de quien la ve. Sin embargo, tener en cuenta las percepciones de una comunidad, a pesar de que estas sean subjetivas, selectivas y temporales, es necesario dentro de un proceso de desarrollo sostenible en el que la comunidad toma un rol significativo en los procesos de planificación del territorio que habitan. Es por este asunto que, la percepción ha tomado un papel relevante dentro de otros campos de estudio como el turismo, pues como lo explican Andriotis y Vaughan (2003) en (Cacciutto, y otros, 2013), “las percepciones subjetivas de los miembros de las comunidades residentes resultan relevantes en tanto afectan sus actitudes y comportamiento en función del desarrollo del turismo” y que por ende sean útiles al momento de planificar y formular políticas.

20Existen teorías que trabajan sobre la concepción del turismo de forma reduccionista, focalizando su atención al destino per se, como el modelo del Ciclo de Vida de Butler, por el que se planteó la problemática inicialmente y el Índice de Irritabilidad que correlaciona las actitudes de los residentes en función de la etapa del ciclo de vida del destino desarrollado por Doxey en 1975, pues como lo afirman Brida y otros (2012) como se citó en Cacciutto, y otros (2013), estas “conciben a la comunidad residente como una entidad homogénea, negando la existencia de diversidad de percepciones y actitudes” si tener en cuenta los contextos físicos, culturales e ideológicos que pueden variar de persona a persona en un mismo territorio.

21De acuerdo con lo anterior, Harril (2004) resalta la teoría del apego a la comunidad que McCool y Martin (1994) definieron como el "grado y patrón de participación e integración social en la vida comunitaria, y sentimiento o afecto hacia la comunidad" que tiene especialmente en cuenta los factores socioeconómicos y que los investigadores generalmente asocian de forma negativa con el desarrollo turístico, es decir, entre más apego a la comunidad haya, se genera una percepción más negativa del turismo; el intercambio social que se basa en “el supuesto de que el desarrollo del turismo conlleva beneficios económicos a cambio de impactos sociales y ambientales, además, la teoría menciona que este intercambio implica una relación que busca una ganancia mutua entre las partes y que cuanto más alta sea el beneficio de los residentes, estos tenderán a percibir de forma más positiva los impactos del turismo; por último, Harril (2004) menciona la teoría de la máquina de crecimiento que centra en las facciones y coaliciones que surgen en apoyo del crecimiento urbano que pueden facilitar la comprensión en la diferencia de actitudes entre los residentes y las elites frente al desarrollo turístico.

22Pese a las diferentes perspectivas teóricas aquí enunciadas que pasan desde las que reducen el estudio de la percepción al ciclo de vida de vida del destino hasta las más maduras que se adoptan de ciencias como la sociología, Vargas, Porras, y Plaza (2011) consideran que no deben verse de forma excluyentes sino complementarias e interrelacionadas pues creen que “superar propuestas parciales es fundamental para explicar mejor la actitud de los vecinos hacia el turismo” (pág. 465).

23Además, no se deben dejar por fuera aportes significativos de otros autores que sin adoptar una teoría determinada identificaron factores que influencian la percepción y el comportamiento de los residentes frente al turismo como las variables demográficas, impactos percibidos (positivos y negativos), involucramiento de la comunidad en el desarrollo turístico, beneficios personales obtenidos del turismo, densidad de turistas, percepción del turista acerca de su comportamiento, nivel de desarrollo turístico percibido, satisfacción de los residentes con su comunidad en cuanto a infraestructuras y servicios públicos, dependencia económica del turismo, la propia reflexividad del residente respecto del turismo y los turistas, y su relativa capacidad política para incidir en la toma de decisiones acerca de las políticas turísticas y del modelo económico en general. (Cacciutto, y otros, 2013).

24Es por esto que esta investigación pretende identificar los determinantes que influencian la percepción de la población residente de la isla de San Andrés sobre el turismo. Específicamente se explora en este estudio la incidencia de las variables: edad; tiempo de residencia en la isla; etnia y nivel educativo en la opinión del residente sobre el turismo.

2. Metodología

25Para la realización del estudio se diseñó una encuesta. Esto con el fin de conocer más respecto a la percepción de la comunidad frente al turismo, se realizó un cuestionario estructurado y compuesto por 32 preguntas, sumando 2 presuntas abiertas. La encuesta se implementó entre los meses de octubre y noviembre del 2021, y su respuesta tomaba aproximadamente entre 15 y 22 minutos.

26Para la estimación de la muestra se tomó como universo la población mayor de 18 años, para calcular el universo se tomó la cifra de la población proyectada para el 2021 de acuerdo al censo DANE 2018 de 42.907 personas, que teniendo en cuenta la omisión del 21% reportada por el DANE, siendo el universo de 51,917 habitantes. La muestra utilizada fue de 382 personas a ser encuestadas, con un nivel de confianza del 95% y un error estándar relativo del 5.1%.

Table 1. Criterios de la muestra

Nivel de confianza

95%

Proporción

0.5

Intervalo confianza

0.05

Alto

0.55

Bajo

0.45

Error estándar

0.025

Error estándar relativo

5.1%

Muestra

382

27La distribución de los encuestados se realizó de acuerdo a los porcentajes por rama de ocupación de la población reportadas por el DANE en la presentación de análisis del mercado laboral en el trimestre móvil de noviembre 2020 a abril 2021, buscando que la población estuviera distribuida en diferentes actividades vinculadas y no vinculadas al turismo, y agregando la población sin empleo o pensionados.

Table 2. Distribución de la muestra

Ramas

Part.

1. Comercio y reparación de vehículos

20%

2. Alojamiento y servicios de comida

18%

3. Administración pública, defensa, educación y atención de la salud humana

13%

4. Actividades profesionales, científicas, técnicas y de servicios administrativos

5%

5. Transporte, almacenamiento y comunicaciones, construcción y otras ramas

21%

6. Actividades artísticas, entretenimiento, recreación y otras de servicios

6%

7. Sin Empleo o PET

18%

3. Resultados

28A continuación, se encuentra la caracterización demográfica de los encuestados que integraron la muestra. Se puede decir, que seis de cada diez consultados son de sexo femenino (63%) mientras que, cuatro de cada diez son hombres (37%).

29Más de la mitad de muestra está integrada por jóvenes y adultos jóvenes (18-24 años: 29% y 25-34 años: 30%), seguido por adultos de 35-44 años, que representan el 16% de la muestra. Una cuarta parte de la muestra (25%) la conforman adultos con edades superiores a 44 años, específicamente entre 45 y 54 años 12,4% y con 55 años en adelantes 12,6%.

30Con relación al nivel de educación, tiene mayor presencia el Bachiller, un tercio de la muestra (33,6%) pertenecen a este nivel; seguido por Técnico / Tecnólogo (31,6%). También posee una participación importante el nivel Profesional, esto es uno de cada cuatro encuestados (25,5%). Los niveles con menor presencia corresponden a los extremos del nivel educativo, personas sin diploma de bachiller (3,5%) y con posgrado (5,6%).

31La distribución del ingreso de la muestra presenta un sesgo hacia los niveles inferiores de la escala, siete de cada diez encuestados tienen un ingreso mensual inferior a $ 2.030.000 (69,7%). También destaca que solo el 7% de la muestra tiene ingresos mensuales superiores a $ 4.059.000. Teniendo en cuenta que el 25% contestó ser profesional, se esperaría que este porcentaje de ingresos fuese mayor.

32A la pregunta, tiempo de residencia en la isla de San Andrés, aquellos quienes mencionaron ser de la isla tienen mayor presencia en la muestra, siete de cada diez dijeron ser de la isla (67,7%) mientras que, cerca de una cuarta parte (23,7%) lo conforman personas que llevan más de veinte años viviendo en la isla de San Andrés. De los encuestados con menor tiempo viviendo en San Andrés, menos de 20% años, apenas representan el 8%, entre los cuales solo el 1% menciono llevar menos de 5 años. Esta pregunta puede estar sesgada, ya que el encuestado puede sentir temor en contestar que lleva menor tiempo si su documentación de residencia no se encuentra vigente.

33Por otra parte, la muestra está compuesta principalmente por dos grupos, en igual proporción, Raizal, grupo étnico propio del Archipiélago (43,2%) y aquellos encuestados que no pertenecen a ninguna etnia (43,2%). El grupo Afrocolombiano es el que tiene la menor presencia en la muestra, uno de cada diez encuestados se identificó así (13,6%).

34En principio se consideró importante conocer y diferenciar las personas que trabajan en el sector turismo, ya que podrían tener opiniones diferentes al residente común de San Andrés. Aproximadamente la cuarta parte de la muestra estuvo integrada por trabajadores del sector turístico (23,7%) mientras que, el resto de la muestra son residentes de la isla que trabajan en otros sectores (76,3%) que seguramente de manera indirecta se encuentra vinculado al turismo.

35Para explicar el efecto e impacto percibido del turismo en la isla de San Andrés se aplicó un cuestionario estructurado, considerando cinco dimensiones, cada una de ellas está integrada por varios elementos o atributos, como se muestra a continuación.

Tabla 3. Dimensiones de análisis

DIMENSIÓN

No. PREGUNTAS

Costos sociales percibidos

17

Sostenibilidad ambiental

2

Planeación a largo plazo

3

Beneficios económicos percibidos

5

Asegurar la satisfacción del cliente

1

36Para conocer la opinión del encuestado en relación a cada uno de los aspectos evaluados, se utilizó una escala de Likert, con opciones en una escala de 1 al 5 con la estructura que se presenta en la siguiente tabla, donde se puede visualizar el agrupamiento de los niveles de la escala utilizada, la cual se realiza para para facilitar el análisis.

Tabla 4. Escala de valoración y Agrupación de la escala

Tabla 4. Escala de valoración y Agrupación de la escala

37En desacuerdo implica que la persona se encuentra en “desacuerdo”, en algún nivel con el aspecto considerado (Totalmente en desacuerdo y en desacuerdo) así mismo, De acuerdo implica que el encuestado está de acuerdo, en algún nivel, con la frase evaluada (Totalmente de acuerdo y de acuerdo).

38El nivel intermedio de la escala (3), indica que la persona tiene una posición intermedia respecto a la frase considerada.

39En los cuadros de análisis, aparecen porcentajes para cada frase, estos indican la proporción de encuestados que contestaron con 4 y 5 (de acuerdo y totalmente de acuerdo) en cada una de ellas. Veamos un ejemplo.

40Con el fin de identificar la existencia de relaciones entre los aspectos evaluados (frases) y las variables de la caracterización (agrupación), como la edad, el sexo, el nivel educativo, étnica, etc., se utilizó una prueba Chi-cuadrado. Lo que significa que cuando existe una relación el valor p < 0,05, siendo p el valor asociado con el estadístico.

41Es importante resaltar que, para este estudio, solo hacen parte de este análisis las frases donde se encontró una relación con las variables de la caracterización.

3.1. El Turismo beneficia a la comunidad

42Al preguntar a los encuestados si el Turismo trae beneficios a la comunidad, se obtuvieron los siguientes resultados.

Grafica 1. El Turismo beneficia a la comunidad

Grafica 1. El Turismo beneficia a la comunidad

43La gran mayoría de las personas considera que la actividad turística beneficia a la comunidad, ocho de cada diez encuestados dice estar “de acuerdo” en algún nivel con esta frase (85,1%).

44Muy pocas personas consideran que el Turismo no trae beneficios a la comunidad (2,3%) y una proporción algo mayor tiene una posición intermedia al respecto (12,6%).

45A continuación, se encuentran los resultados desagregándolos por variables sociodemográficas y algunas otras variables como: tiempo de residencia en la isla, presencia laboral en el sector turístico, siempre que existan diferencias relevantes o significativas entre las categorías que la integren.

Tabla 5. El Turismo beneficia a la comunidad desagregada

BASE

EN DESACUERDO

NI DE ACUERDO/

NI DESACUERDO

DE ACUERDO

Nivel de educación

396

Sin diploma bachiller

14

7%

36%

57%

Bachiller

133

1%

14%

85%

Técnico

126

3%

14%

83%

Profesional

101

3%

6%

91%

Posgrado

22

0%

9%

91%

Residencia

396

De la isla

268

2%

15%

83%

0-20 años

34

0%

21%

79%

21 + años

94

3%

4%

93%

Trabaja en turismo

396

Si

94

1%

3%

96%

No

302

3%

16%

82%

46

Gráfica 2. El turismo beneficia a la comunidad por nivel educativo, Residencia y Trabaja en el Turismo - Nivel de acuerdo

Gráfica 2. El turismo beneficia a la comunidad por nivel educativo, Residencia y Trabaja en el Turismo - Nivel de acuerdo

47Los encuestados con los mayores niveles de educación, profesional o con posgrado, son los que más perciben que el Turismo beneficia a la comunidad (91%) mientras que, los de menor nivel educativo, Sin diploma de bachiller, son los menos perceptivos sobre los beneficios del turismo (57%).

48Con relación al tiempo de residencia en la isla de San Andrés, los personas con 21 años o más viviendo en la isla son los que más perciben al turismo como una actividad que beneficia a la comunidad (93%).

49Finalmente, los que trabajan en el sector turístico consideran en mayor proporción al turismo como un beneficio para la comunidad (96%) respecto al resto de los residentes (82%).

3.2. Costos sociales percibidos

50Para conocer el costo social percibido se realizaron 17 preguntas. En la siguiente tabla se presenta los resultados para cada una de las preguntas.

Tabla 6. Costos sociales Percibidos Distribución de las respuestas obtenidas

Frases

En Desacuerdo

Neutral

De acuerdo

2. A menudo me siento irritado por el turismo en mi comunidad

45,7%

28,0%

26,3%

3. Mi calidad de vida se ha deteriorado por el turismo

57,1%

19,4%

23,5%

4. Mi comunidad está saturada de personas por el desarrollo del turismo

36,9%

24,0%

39,1%

5. Siento que el turismo está creciendo muy rápido

23,5%

20,7%

55,8%

6. Siento que hay lugares turísticos donde los residentes no se sienten cómodos

27,3%

21,0%

51,8%

7. El turismo hace difícil encontrar vivienda en arriendo y/o en venta

17,4%

18,4%

64,1%

8. El turismo encarece el arriendo y/o la compra de vivienda.

18,2%

16,7%

65,2%

9. El turismo atrae población que reside irregularmente (sin papeles)

15,4%

16,4%

68,2%

10. El turismo incentiva el trabajo informal

13,4%

17,9%

68,7%

11. El turismo incentiva el desarrollo de actividades ilegales

28,5%

26,8%

44,7%

12. El turismo altera sus actividades cotidianas

50,8%

26,8%

22,5%

13. El turismo ha contribuido al deterioro de la cultura y tradiciones locales

40,9%

26,8%

32,3%

14. El turismo dificulta el acceso óptimo al servicio de acueducto

42,4%

22,0%

35,6%

15. El turismo dificulta el acceso óptimo al servicio de alcantarillado

42,7%

22,2%

35,1%

16. El turismo dificulta el acceso óptimo al servicio de recolección de basuras

45,7%

22,2%

32,1%

17. El turismo ha incrementado los índices de accidentalidad vial en la isla

7,3%

11,6%

81,1%

18. He presenciado, participado, contado altercados entre turistas y residentes

9,3%

3,5%

87,1%

Gráfica 3. Costos sociales percibidos - Nivel de acuerdo

Gráfica 3. Costos sociales percibidos - Nivel de acuerdo

51El mayor impacto percibido del Turismo en la isla se refiere al Incremento de altercados entre turistas y residentes (87%) y al incremento de los accidentes viales en la isla (81%).

52Otros aspectos que se perciben de los efectos del turismo, se asocian a incentivar el trabajo informal (69%) y a atraer gente que reside irregularmente, es decir sin permiso de residencia (68%) así mismo se impacta negativamente, factores relacionados con la vivienda, como: encareciendo el alquiler o compra de la vivienda (64%) y dificultando el encontrar vivienda (64%).

53Mas de la mitad de los encuestados considera que el turismo está creciendo muy rápido (56%) y percibe que en los lugares turísticos los residentes se sienten incómodos (52%).

54A pesar de mencionado anteriormente, gran parte de los encuestados considera que el turismo no impacta negativamente su vida en general; esto se sustenta en que en menor proporción de encuestados considera que el turismo ha deteriorado su calidad de vida (23%), causándole irritación (26%) y/o alterando sus actividades cotidianas (23%).

55Se observan algunos elementos con un impacto intermedio, entre ellos encontramos: la saturación de personas por el desarrollo del turismo (39%), el incentivo a actividades ilegales (45%), el deterioro de la cultura y tradiciones locales (32%), así como el deterioro del acceso óptimo a los servicios: acueducto (36%), alcantarillado (35%) y recolección de basura (32%).

56En esta sección del costo social percibido, se indagó sobre los motivos que originan los altercados entre turistas y residentes (pregunta 19), a continuación, se encuentran los principales. Se debe tener en cuenta que esta se realizó como pregunta abierta por lo cual se categorizaron las respuestas.

Tabla 7. Motivos de los Altercados entre Turistas y Residentes

Motivo o razón

Fr

%

Total de encuestados

396

-

Total de menciones

891

100%

Exceso/abuso del consumo de Alcohol/Licor

166

18,6%

Imprudencia de ambas partes / Falta de prudencia

146

16,4%

Abuso en tarifas de servicios turísticos/operadores/tours / Precios altos / Cobro excesivo

122

13,7%

Mal trato y/o agresiones verbales de residentes a visitantes / Agreden al turista

97

10,9%

Incompetencia de las autoridades

65

7,3%

Consumo/Exceso de drogas

54

6,1%

Falta de Tolerancia / Intolerancia entre ambas partes

43

4,8%

El Turista es falta de respeto /grosero/ofende / Desconsiderado / Es de bajo nivel

23

2,6%

Mal servicio al turista / Descontento por la atención/servicio

17

1,9%

Mal comportamiento / Desorden /Abuso del turista / Viene a causar problemas

12

1,3%

Falta/Mala comunicación entre ambas partes / Malinterpretan las cosas

11

1,2%

El Turista no quiere seguir/respetar las reglas/normas/leyes

11

1,2%

Falta de educación/respeto/cultura / Ambos se expresan sin educación

10

1,1%

Actitud desafiante / Atrevimiento del turista / Se toma muchas libertades / Libertinaje

8

0,9%

Nota: Porcentaje calculado sobre el total de menciones - Pregunta abierta (P19).

57Las tres principales razones que los altercados entre turistas y residentes se asocian con: el Exceso de consumo de alcohol (18,6%), la Imprudencia entre ambas partes (16,4%) y el Abuso/altos precios en los servicios y bienes ofrecidos al turista (13,7%).

58En un segundo nivel de importancia aparecen motivos relacionados con: el Mal trato y agresiones verbales de residentes a turistas (10,9%), Incompetencia de las autoridades (7,3%) y Consumo o exceso de drogas, distintas al alcohol (6,1%).

59Los demás detonantes de los altercados son de menor importancia, predominan aquellos asociados con el Turista, como: es falta de respeto o grosero (2,6%), Mal comportamiento y abusa (1,3%), No quiere seguir las reglas/normas (1,2%) y, Tiene una actitud desafiante/Atrevimiento (0,9%). Asimismo, se detalla un aspecto relacionado con los prestadores de servicio, como el Mal servicio al turista o descontento con la atención y servicio (1,9%).

60A continuación, se encuentra una nube de palabras, donde se puede observar a groso modo aquellas mencionadas con mayor frecuencia por los encuestados al pensar en los motivos por los cuales se presentan los altercados entre turistas y residentes.

Grafica 4. Ilustración palabras con mayor frecuencia que describen los motivos de altercados entre turistas y residentes

Grafica 4. Ilustración palabras con mayor frecuencia que describen los motivos de altercados entre turistas y residentes

61Se puede concluir que las causas que generan altercados entre turistas y residentes son muy diversas, algunos se refieren al no seguimiento de las normas de convivencia entre ambos, otros con las actitudes y comportamiento del turista, así como del abuso en el cobro de bienes y servicios al turista. Sin embargo, en definitivo el exceso en el consumo de alcohol y el consumo de otras drogas propician la aparición de altercados, ha esto se le une la incompetencia de las autoridades para controlar la situación.

3.2.1 Diferencias por Género

Tabla 8. Costos sociales percibidos por Género - Nivel de acuerdo

Frases

Mujer

Hombre

2. A menudo me siento irritado por el turismo en mi comunidad

30,6%

18,9%

3. Mi calidad de vida se ha deteriorado por el turismo

27,0%

17,6%

11. El turismo incentiva el desarrollo de actividades ilegales

39,5%

53,4%

18. He presenciado, participado, contado altercados entre turistas y residentes

83,9%

92,6%

Nota: Aspectos o elementos con correlación con el género del encuestado (Chi-cuadrado)

Gráfica 5. Costos sociales percibidos por Género - Nivel de acuerdo

Gráfica 5. Costos sociales percibidos por Género - Nivel de acuerdo

62Los hombres se sienten más perturbados por el turismo que las mujeres, percibiendo con mayor intensidad que altera sus actividades cotidianas (hombres: 93% y mujeres 83,9%), además de incentivar el desarrollo de las actividades ilegales (53% y 40% respectivamente). A pesar de esto, las mujeres (31%) se siente más irritadas que los hombres (19%) por el turista en su comunidad, sintiendo que el turismo deteriora su calidad de vida.

3.2.2. Diferencias por Edad

Tabla 9. Costos sociales Percibidos por grupo de edad - Nivel de acuerdo

Frases

18-24

25-34

35-44

45-54

55 +

2. A menudo me siento irritado por el turismo en mi comunidad

28,1%

26,1%

14,1%

42,9%

22,0%

3. Mi calidad de vida se ha deteriorado por el turismo

27,2%

26,1%

20,3%

26,5%

10,0%

4. Mi comunidad está saturada de personas por el desarrollo del turismo

32,5%

42,9%

40,6%

55,1%

28,0%

5. Siento que el turismo está creciendo muy rápido

39,5%

59,7%

57,8%

73,5%

64,0%

7. El turismo hace difícil encontrar vivienda en arriendo y/o en venta

43,0%

71,4%

71,9%

75,5%

74,0%

8. El turismo encarece el arriendo y/o la compra de vivienda.

50,9%

73,1%

65,6%

71,4%

72,0%

12. El turismo altera sus actividades cotidianas

26,3%

18,5%

12,5%

32,7%

26,0%

13. El turismo ha contribuido al deterioro de la cultura y tradiciones locales

39,5%

33,6%

15,6%

28,6%

38,0%

18. He presenciado, participado, contado altercados entre turistas y residentes

82,5%

88,2%

87,5%

87,8%

94,0%

Nota: Aspectos que presentaron correlación con la edad del encuestado (Chi-cuadrado)

Gráfica 6. Costos sociales percibidos por Edad - Nivel de acuerdo

Gráfica 6. Costos sociales percibidos por Edad - Nivel de acuerdo

63El rango de edades entre 45-54 años consideran que el turismo está creciendo muy rápido (P5 - 74%), lo cual se refleja en la saturación de personas en su comunidad (P4 - 55%), causando en alguno de ellos irritación por el turismo en la comunidad (P2 - 43%).

64Contrario a lo expresado anteriormente, el grupo de edades entre 35-44 años es el que menos percibe el impacto negativo del turismo en término de, la sensación de irritación (P2 - 14,1%), alteración de las actividades cotidianas (P12 - 13%) y el deterioro de la cultura y tradiciones locales (P13 - 16%).

65La saturación de personas en la comunidad originada por el turismo (P4) es menos percibida entre los más jóvenes (18-24 - 33%) y los de mayor edad (55+ - 28%), quizás por razones diferentes.

66Los jóvenes entre 18 y 24 años, son los que menos perciben el efecto del turismo sobre el mercado inmobiliario, un 43% considera que la actividad turística dificulta el alquiler o compra de vivienda (P7) y algo más de la mitad percibe que el turismo encarece la vivienda (P8 - 51%). Asimismo, son los que menos consideran que el turismo experimenta un crecimiento rápido (P5 - 40%).

67En el grupo de mayor edad, 55 años o más, la sensación de que el turismo deteriora la calidad de vida es casi inexistente, solo uno de cada diez se encuentra de acuerdo con esta afirmación (10%).

3.2.3. Diferencias encontradas por Residencia

Tabla 10. Costos sociales percibidos por Tiempo de residencia - Nivel de acuerdo

Frases

De la isla

0-20

21 +

3. Mi calidad de vida se ha deteriorado por el turismo

26,1%

23,5%

16,0%

4. Mi comunidad está saturada de personas por el desarrollo del turismo

42,5%

35,3%

30,9%

Nota: Aspectos o elementos con correlacionadas significativas con la Residencia (Chi-cuadrado)

Gráfica 7. Costos sociales percibidos por Tiempo de residencia

Gráfica 7. Costos sociales percibidos por Tiempo de residencia

68Las personas encuestadas que dijeron ser de la isla son lo que más perciben que el desarrollo del turismo origina una saturación de personas en su comunidad, cuatro de cada diez personas están de acuerdo con esa afirmación (43%); esta percepción baja a tres de cada diez encuestados (31%) entre los no nativos de San Andrés con más de veinte años en la isla (31%). Asimismo, este último grupo de personas (21 y más años en la isla) es el que menos siente el deterioro de su calidad de vida asociada con el turismo (16%).

3.2.4. Diferencias por Participación en el sector Turístico

Tabla 11. Costos sociales percibidos por Participación sector turístico - Nivel de acuerdo

Frases

Si

No

4. Mi comunidad está saturada de personas por el desarrollo del turismo

29,8%

42,1%

Nota: Aspectos con correlación con la participación en el sector Turismo (Chi-cuadrado)

69Como era de esperar, las personas que trabajan en el sector Turismo sienten menos que la saturación de personas en su comunidad originada por el desarrollo del turismo, solo tres de cada diez personas están de acuerdo con ello (29,8%) mientras que, esta proporción es de cuatro de cada diez personas en aquellos que no trabajar directamente con el turismo (42,1%).

3.2.5. Diferencias por Etnia

Tabla 12. Costos sociales Percibidos por Etnia - Nivel de acuerdo

Frases

Raizal

Afro-

Colomb.

Ninguno

8. El turismo encarece el arriendo y/o la compra de vivienda

59,1%

70,4%

69,6%

13. El turismo ha contribuido al deterioro de la cultura y tradiciones locales

35,1%

29,6%

30,4%

Nota: Aspectos con correlacionadas con el grupo étnico (Chi-cuadrado)

Gráfica 8. Costos sociales percibidos por Tiempo de residencia – De acuerdo

Gráfica 8. Costos sociales percibidos por Tiempo de residencia – De acuerdo

70El grupo étnico Raizal destaca por ser los que menos consideran que el turismo encarece el mercado inmobiliario, ya sea arriendo o compra de vivienda (59,1%), en las demás etnias piensa que este impacto es mucho mayor (70% para los Afrocolombianos y “ninguno”).

71A pesar de que la percepción general es que el turismo no impacta negativamente la cultura y las tradiciones locales, son la etnia local (Raizal), la que más que el turismo ha deteriorado la cultura y tradiciones locales (35,5%).

3.3. Sostenibilidad Ambiental

72En la segunda dimensión, Sostenibilidad ambiental, se realizaron únicamente dos preguntas: la armonización del turismo con el medio ambiente y el comportamiento ambiental del turista. A continuación, se encuentran los resultados en la siguiente tabla.

Tabla 13. Sostenibilidad Ambiental

Frases

En Desacuerdo

Neutral

De acuerdo

20. El turismo se desarrolla en armonía con el medio ambiente

52,0%

29,5%

18,4%

21.Considero que el turista tiene un comportamiento ambientalmente adecuado

59,1%

30,6%

10,4%

73Pocos de los encuestados consideran que el Turismo en la isla de San Andrés se desarrolla de forma armoniosa con el medio ambiente (18,4%) y que los turistas tienen un comportamiento adecuado con el medio ambiente (10,4%). Lo que permite concluir, que la actividad turística y el turista se perciben que tienen un impacto negativo en el medio ambiente de San Andrés.

3.3.1. Diferencias por Edad

Tabla 14. Sostenibilidad ambiente por grupo de edad - Nivel de acuerdo

Frases

18-24

25-34

35-44

45-54

55 +

20. El turismo se desarrolla en armonía con el medio ambiente

12,3%

15,1%

20,3%

26,5%

30,0%

21. Considero que el turista tiene un comportamiento ambientalmente adecuado

8,8%

7,6%

9,4%

18,4%

14,0%

Nota: Aspectos correlacionadas con la edad del encuestado (Chi-cuadrado)

Gráfica 9. Sostenimiento Ambiental - Nivel de acuerdo

Gráfica 9. Sostenimiento Ambiental - Nivel de acuerdo

74Se puede observar que la percepción sobre el impacto del turismo sobre el medio ambiente mejora ligeramente a medida que se tiene más edad. Reconfirmando lo anterior, se observa que uno de cada diez jóvenes (18-24 - 12%) perciben que el turismo se desarrolla en armonía con el ambiente mientras que, tres de cada diez adultos mayores (55 o más años - 30%) tiene esta misma percepción.

75Algo similar sucede, pero con menor intensidad y en sentido contrario ya que respecto a la percepción frente al comportamiento ambiental del turista, 9% de los jóvenes piensa que es adecuado mientras que entre los adultos de 45-54 años el 18%.

3.3.2. Diferencias por Tiempo de residencia

Tabla 15. Sostenibilidad ambiente por Tiempo de residencia - Nivel de acuerdo

Frases

De la isla

0-20

21 +

20. El turismo se desarrolla en armonía con el medio ambiente

14,9%

35,3%

22,3%

Nota: Aspectos correlacionadas significativas con el tiempo residencia (Chi-cuadrado)

76Las personas “de la isla” de San Andrés tienen una peor percepción del impacto del desarrollo del turismo sobre el medio ambiente que el resto de los habitantes de la isla. Solo uno de cada diez isleños (14,9%) considera que el turismo crece en armonía con el medio ambiente, en comparación con un tercio de los residentes con hasta 20 años viviendo en San Andrés (35,3%).

3.4. Planeación a largo plazo

77La dimensión Planeación a largo plazo, está integrada por tres elementos como se verá a continuación.

Tabla 16. Planeación a largo plazo - Nivel de acuerdo

Frases

En Desacuerdo

Neutral

De acuerdo

22. La industria del turismo actualmente planea para el futuro

49,2%

28,3%

22,5%

23. Considero que la planeación actual del turismo está en mejora continuamente

45,5%

31,3%

23,2%

24. Yo creo que actualmente los residentes participan en la planeación del turismo

52,0%

33,8%

14,1%

78En general, los residentes de San Andrés consideran que el sector turístico no es una industria que planifica para el futuro, ni se observa una mejora continua en esta actividad; mucho menos incorpora a los residentes de la isla en la planeación del turismo. Ya que se observa que dos de cada diez residentes perciben que la industria del turismo planea para el futuro (22,5%) y que la planeación actual está en mejora continua (23,2%) mientras que, una de cada diez está de acuerdo con que los residentes participan en la planeación de este sector (14,1%).

3.4.1. Diferencias por Edad

Tabla 17. Planeación a largo plazo por grupo de edad - Nivel de acuerdo

Frases

18-24

25-34

35-44

45-54

55 +

22. La industria del turismo actualmente planea para el futuro

10,5%

21,0%

31,3%

30,6%

34,0%

23. Considero que la planeación actual del turismo está en mejora continuamente

12,3%

16,8%

29,7%

38,8%

40,0%

24. Yo creo que actualmente los residentes participan en la planeación del turismo

5,3%

10,9%

21,9%

24,5%

22,0%

Nota: Aspectos o elementos correlacionadas con la edad del encuestado (Chi-cuadrado)

Gráfica 10. Planeación a largo plazo por edad- Nivel de acuerdo

Gráfica 10. Planeación a largo plazo por edad- Nivel de acuerdo

79Se observa la tendencia, donde la planeación del turismo es mejor percibida por los adultos que entre los jóvenes. Mientras que, solo uno de cada diez jóvenes de 18-24 años piensa que el turismo actualmente planea para el futuro (10,5%) y que la planeación actual del turismo está en mejora continuamente (12,3%), entre los adultos de 55 o más años, por lo menos tres de cada diez están de acuerdo (34% y 40%).

80Por otra parte, los adultos a partir de los 35 años consideran que la comunidad tiene una mayor participación en la planeación del turismo en San Andrés (45-54 años: 24,5%).

3.4.2. Diferencias por Nivel de Educación

81Las personas con menor nivel de educación (sin título de bachiller) son los que consideran, en mayor medida, que el turismo planea para el futuro (35,7%) en contraste, uno de cada diez encuestado “profesional” piensa de esa manera (12,9%). Lo que puede indicar que las personas con menor nivel de educación están satisfechas y considerar que se planea, mientras quienes cuentan con el conocimiento y herramientas de planeación como los profesionales no están tan de acuerdo.

Gráfica 11. Planeación a largo plazo por Nivel de Educación- Nivel de acuerdo

Gráfica 11. Planeación a largo plazo por Nivel de Educación- Nivel de acuerdo

3.4.3. Diferencias por Tiempo de Residencia

Tabla 18. Planeación a largo plazo por Tiempo de residencia - Nivel de acuerdo

Frases

De la isla

0-20 años

21 +

23. Considero que la planeación actual del turismo está en mejora continuamente

18,3%

29,4%

35,1%

24. Yo creo que actualmente los residentes participan en la planeación del turismo

10,4%

17,6%

23,4%

82Los isleños son los que poseen la peor percepción de la Planeación a largo plazo del sector Turismo, cerca de dos de cada diez considera que la planeación actual de este sector está en mejora continua (18%) y solo el 10% considera que los residentes participan en la planeación del turismo.

83Los residentes con más de 20 años viviendo en la isla tienen una visión un poco mejor, aproximadamente un tercio piensa que la planeación del turismo experimenta una mejora continua (35%) mientras que, dos de cada diez persona que los residentes de la isla participan en la planeación (23%).

3.4.4. Diferencias por Grupo Étnico

Tabla 19. Planeación a largo plazo por Grupo Étnico - Nivel de acuerdo

Frases

Raizal

Afro-

Colomb.

Ninguno

23. Considero que la planeación actual del turismo está en mejora continuamente

20,5%

40,7%

20,5%

24. Yo creo que actualmente los residentes participan en la planeación del turismo

10,5%

29,6%

12,9%

Nota: Aspectos o elementos con correlacionadas con la etnia del encuestado (Chi-cuadrado)

84Afrocolombiano es el grupo que mejor percibe la capacidad de planeación del sector turístico, cuatro de cada diez piensan que actualmente se encuentra planificando para el futuro (35,2%) y, cerca de un tercio (30%) considera que los residentes participan en la planeación del turismo de la isla (29,6%). En contraste al grupo anterior, el grupo Raizal y aquellos que no pertenecen a ningún grupo étnico son los que posee la peor opinión respecto a la planificación a largo plazo del sector turístico (20,5%), y apenas el 11% de los raizales y el 13% de los de ninguna etnia considera que los residentes son considerados al momento de planear el sector turístico.

3.5. Beneficios económicos percibidos

85La dimensión de Beneficios económicos percibidos está compuesta por cinco preguntas, cuyos resultados se presentarán en la siguiente tabla.

Tabla 20. Beneficios económicos percibidos - Nivel de acuerdo

Frases

En Desacuerdo

Neutral

De acuerdo

25. Yo creo que el turismo es un contribuyente económico fuerte para la comunidad

5,6%

10,1%

84,3%

26. Considero que el turismo está dejando muchos recursos a la isla

7,6%

14,9%

77,5%

27. Gran parte del dinero que genera el turismo queda en la comunidad

62,4%

21,0%

16,7%

28. Considero que el turismo ha mejorado la calidad de vida de los residentes

50,0%

24,5%

25,5%

29. El dinero que ingresa por turismo se ve reflejado en la mejora de infraestructura

77,0%

12,1%

10,9%

86A pesar que la gran mayoría está de acuerdo con que el Turismo es un contribuyente económico fuerte para la comunidad (84,3%) y que deja muchos recursos a la isla (77,5%), solo una pequeña proporción considera que estos recursos económicos llegan a tener un impacto positivo en la isla, ya sea porque gran parte de los recursos quedan en la comunidad (16,7%) o por mejorar infraestructura (10,9%).

87Una cuarta parte de las personas percibe que el turismo mejora la calidad de vida de los residentes de San Andrés (26%), siendo esta proporción bastante inferior a la que considera a esta actividad como un fuerte contribuyente económico y generador de recursos de la isla.

3.5.1. Diferencia por Género

Tabla 21. Beneficios económicos percibidos por Género - Nivel de acuerdo

Frases

Base

Mujer

Hombre

27. Gran parte del dinero que genera el turismo queda en la comunidad

396

12,9%

23,0%

Nota: Aspectos o elementos con correlacionadas con el género del encuestado (Chi-cuadrado)

88Los hombres consideran en mayor medida que gran parte del dinero generado por el turismo queda en la comunidad (23,0%) respecto a las mujeres (13%), sin embargo, en ambos casos la consideración es baja.

3.5.2. Diferencias por Edad

Tabla 22. Beneficios económicos percibidos por grupo de edad - Nivel de acuerdo

Frases

18-24

25-34

35-44

45-54

55 +

27. Gran parte del dinero que genera el turismo queda en la comunidad

7,9%

16,0%

28,1%

24,5%

16,0%

28. Considero que el turismo ha mejorado la calidad de vida de los residentes

8,8%

26,9%

35,9%

40,8%

32,0%

29. El dinero que ingresa por turismo se ve reflejado en la mejora de infraestructura

6,1%

8,4%

18,8%

10,2%

18,0%

Nota: Aspectos o elementos con correlacionadas con la edad del encuestado (Chi-cuadrado

89Los encuestados más jóvenes, 18-24 años, son los que peor percepción tienen sobre los beneficios económicos que genera el turismo en la isla. Solo uno de cada diez jóvenes está de acuerdo con que gran parte del dinero que genera el turismo se quede en la comunidad (7,9%), que mejore la calidad de vida de los residentes (8,8%) y que los ingresos del turismo mejoren la infraestructura de San Andrés (6,1%).

90Los adultos con edades entre 45 y 54 años son el grupo que más considera que el turismo ha mejorado la calidad de vida de los residentes (40,8%) asimismo, junto con los adultos entre 35 y 54 años son los más optimistas respecto a que los recursos económicos generados por el turismo se quedan en la comunidad (24,5% y 28,1% respectivamente). Sin embargo, en todas las edades no están de tan de acuerdo con que el dinero que ingresa por turismo se vea reflejado en la infraestructura, en este caso falto precisar si infraestructura pública o privada.

3.5.3. Diferencias encontradas por Residencia

Tabla 23. Beneficios económicos percibidos por Tiempo de residencia - Nivel de acuerdo

Frases

De la isla

0-20

21 +

28. Considero que el turismo ha mejorado la calidad de vida de los residentes

19,4%

29,4%

41,5%

Nota: Aspectos o elementos con correlacionadas significativas con el tiempo de residencia (Chi-cuadrado)

91Solo dos de cada diez “nativos” de la isla consideran que el turismo ha mejorado su calidad de vida (19,4%), siendo el grupo con la peor percepción en este aspecto; en contraste esta proporción es mayor en los inmigrantes con más de veinte años habitando en la isla, alcanzando cuatro de cada diez personas (41,5%).

3.5.4. Diferencias por Participación en el sector Turístico

Tabla 24. Beneficios económicos percibidos por Participación sector Turístico - Nivel de acuerdo

Frases

Si

No

27. Gran parte del dinero que genera el turismo queda en la comunidad

12,8%

17,9%

28. Considero que el turismo ha mejorado la calidad de vida de los residentes

27,7%

24,8%

29. El dinero que ingresa por turismo se ve reflejado en la mejora de infraestructura

5,3%

12,6%

Nota: Aspectos o elementos con correlacionadas con la participación en el sector Turismo (Chi-cuadrado)

92Las personas que trabajan en el sector turístico tienen una peor percepción sobre que el dinero que ingresa por turismo se vea reflejado en la mejora de la infraestructura (5,3%), así como que el dinero generado por el turismo se queda en la comunidad (12,8%). Sin embargo, estas mismas personas consideran, en una proporción algo mayor, que el turismo mejora la calidad de vida de los residentes (28%).

3.5.5. Diferencias por Grupo Étnico

Tabla 25. Beneficios económicos percibidos por Etnia - Nivel de acuerdo

Frases

Raizal

Afro-

Colomb.

Ninguno

25. Yo creo que el turismo es un contribuyente económico fuerte para la comunidad

78,9%

87,0%

88,9%

Nota: Aspectos o elementos con correlacionadas con la etnia del encuestado (Chi-cuadrado)

93El grupo étnico Raizal es el que menos considera que el turismo es un contribuyente económico fuerte para la comunidad, sin embargo, esta proporción es bastante alta, ocho de cada diez personas perciben que si lo es (78,9%).

3.6. Asegurar la satisfacción del cliente

Tabla 26. Asegurar la satisfacción del cliente - Nivel de acuerdo

Frases

En Desacuerdo

Neutral

De acuerdo

30. Es responsabilidad de los negocios turísticos satisfacer principalmente las necesidades del turista y no las del residente

47,7%

25,8%

26,5%

94Cerca de la mitad de las personas no está de acuerdo con que los negocios turísticos privilegien la satisfacción del turista sobre la del residente (47,7%), en oposición una cuarta parte de los encuestados considera lo contrario (26,5%), es decir los negocios turísticos deben focalizarse en satisfacer las necesidades del turista.

Tabla 27. Asegurar la satisfacción del cliente por Características sociodemográficas

Base

En desacuerdo

Ni de acuerdo/Ni en desacuerdo

De acuerdo

Edad

396

18 - 24 años

114

58,8%

23,7%

17,5%

25 - 34 años

119

47,9%

28,6%

23,5%

35 - 44 años

64

43,8%

29,7%

26,6%

45 - 54 años

49

26,5%

22,4%

51,0%

55 años o más

50

48,0%

22,0%

30,0%

Nivel de educación

S/diploma bachiller

14

35,7%

14,3%

50,0%

Bachiller

133

45,1%

25,6%

29,3%

Técnico

126

38,1%

31,7%

30,2%

Profesional

101

60,4%

21,8%

17,8%

Posgrado

22

68,2%

18,2%

13,6%

Ingreso

Menor a 1.049,9 k

145

49,0%

23,4%

27,6%

$1.014.900 y $2.029.900

131

38,9%

34,4%

26,7%

$2.029,9 - $3.044,9 k

52

44,2%

25,0%

30,8%

$3.044,9 - $4.059,9 k

38

71,1%

13,2%

15,8%

+ $4.059,9 k

30

56,7%

16,7%

26,7%

P30. Es responsabilidad de los negocios turísticos satisfacer principalmente las necesidades del turista y no las del residente

Gráfica 12. Asegurar la satisfacción del cliente - Nivel de acuerdo

Gráfica 12. Asegurar la satisfacción del cliente - Nivel de acuerdo

95Las personas con edades entre 45 y 54 años tienen mayor orientación hacia la atención del turista, algo más de la mitad (51%) está de acuerdo con que los negocios turísticos deberían principalmente satisfacer las necesidades del turista contrariamente, los más jóvenes (18-24 años) son los menos receptivos a esta proposición, apenas un 17,5% está de acuerdo con ella.

96En cuanto a la percepción según el nivel de educación, la gran mayoría de las personas Profesionales o con Posgrado piensan que los negocios turísticos deberían de atender por igual a turistas y residentes; destacan por ser los que menos consideran que estos negocios deberían de priorizar el servicio al turista sobre el residente (17,5% y 13,6%).

97Por otra parte, las personas con ingresos entre $3 y $4 millones, siete de cada diez (71,1%) no están de acuerdo con que los sitios turísticos deberían de satisfacer principalmente las necesidades del turista y no las del residente.

Tabla 28. Asegurar la satisfacción del cliente por Residente y Grupo Étnico

Base

En desacuerdo

Ni de acuerdo/Ni en desacuerdo

De acuerdo

Residencia

De la isla

268

57,1%

22,4%

20,5%

0-20 años

34

26,5%

26,5%

47,1%

21 + años

94

28,7%

35,1%

36,2%

P30. Es responsabilidad de los negocios turísticos satisfacer principalmente las Necesidades del turista y no las del residente

98Los isleños son lo que menos de acuerdo se encuentran con que las necesidades de los turistas tengan prioridad sobre los residentes en los negocios turísticos, dos de cada diez están en sintonía con esta frase (20,5%). Se debe resaltar que los encuestado sin Grupo étnico (“ninguno”) son los que más concuerdan que los negocios turísticos deberían priorizar la atención a los turistas (38,6%).

3.7. Intensidad de la Actividad Turística en el futuro

Tabla 29. Actividad Turística en la comunidad para el futuro

Frases

Fr

%

Total

396

100%

Mucho menos

19

4,8%

Menos

48

12,1%

La misma

104

26,3%

Más

146

36,9%

Mucho más

79

19,9%

99

100Un poco más de la mitad de los consultados (56,8%) manifiesta que desea mayor actividad turística en su comunidad en el futuro, solo dos de cada diez personas (17%) considera que en el futuro el turismo debería ser menor (Mucho menor/menor).

101A continuación, se analizó aquellas variables que se correlacionan con la intensidad de la actividad turística en la comunidad en el futuro, obteniéndose los siguientes resultados:

Tabla 30. Correlación con la Intensidad del turismo al futuro *

Preguntas (Variables)

P31 *

Base

396

Planeación a largo plazo

P22. La industria del turismo actualmente planea para el futuro.

0,700**

Beneficios económicos percibidos

P25. Yo creo que el turismo es un contribuyente económico fuerte para la comunidad.

0,739**

P27. Gran parte del dinero que genera el turismo queda en la comunidad.

0,698**

* P31. ¿Qué tanta actividad turística desearía en su comunidad para el futuro?

Nota: El coeficiente de correlación Spearman varía entre -1 y 1, cuanto más cercado este estos valores, mayor es la correlación entre las variables. ** Coeficiente estadísticamente significativo al 95%.

102Del análisis de las correlaciones se puede decir que, quienes piensan que la industria turística planea para el futuro son más propensas a desear que el turismo tenga un mayor desarrollo en su comunidad (r = 0,70).

103Por otra parte, los residentes que consideran al sector turístico como benefactor económico de la isla San Andrés, ya sea porque piensa que es un fuerte contribuyente económico (r = 0,74) o porque gran parte del dinero que genera el turismo se queda en la comunidad (r= 0,70), desea que la actividad turística se incrementara en el futuro.

Conclusiones

104La mayoría de los residentes considera que el Turismo en la isla de San Andrés beneficia a la comunidad (85%), esta tendencia es más fuerte entre Profesionales o con Posgrado, con 21 o más años como residentes en la isla y que trabajan en el sector turístico.

105Los principales costos sociales que se asocian con el desarrollo del turismo son: La presencia de altercados entre turistas y residentes (87,1%), Incremento de los accidentes viales (81%), Incentiva el trabajo informal (68,7%), Atrae población que reside irregularmente (68,7%), Encarece el arriendo y/o compra de vivienda (65,2%), Dificultad encontrar vivienda para el arriendo o compra (64,1%).

106El turismo se percibe como una actividad que impacta negativamente al ambiente. Solo una pequeña parte de los residentes considera que el turismo se desarrolla de forma armónica con el ambiente (18,4%) o que el comportamiento del turista es ambientalmente adecuado (10,4%).

107La planeación a largo plazo en sector turístico no es evaluada positivamente, no se visualiza que actualmente se encuentre planificando para el futuro (22,5%), ni que esté en mejora continua (23,2%); asimismo los residentes no sienten que estén participando en la planeación del sector (14,1%).

108El beneficio económico es el aspecto mejor considerado por los encuestados, la mayoría percibe que el turismo es un contribuyente económico importante para la comunidad (84,3%) y que deja muchos recursos a la isla (77,5%) sin embargo, estos recursos económicos no se ven reflejados en la infraestructura de la isla (77%), en la comunidad (62%), y en menor proporción tampoco en la calidad de vida de los residentes (23%).

109Las mayores diferencias por grupo se presentan en la edad de los encuestados, siendo el grupo más joven (18-24 años) los que registran las peores percepciones o evaluaciones en los distintos factores considerados: planeación, ambiente, beneficios económicos. Cerca de la mitad de las personas no está de acuerdo con que los negocios turísticos deberían de satisfacer principalmente las necesidades del turista a expensas del residente (47,7%).

110Más de la mitad de los consultados considera que se debería de incrementar la actividad turística de San Andrés en el futuro (56,8%), estando correlacionado con la percepción de los beneficios económicos que esta actividad genera para la isla, especialmente por ser un fuerte contribuyente económico.

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Table des illustrations

Titre Tabla 4. Escala de valoración y Agrupación de la escala
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Titre Grafica 1. El Turismo beneficia a la comunidad
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Titre Gráfica 2. El turismo beneficia a la comunidad por nivel educativo, Residencia y Trabaja en el Turismo - Nivel de acuerdo
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Titre Gráfica 3. Costos sociales percibidos - Nivel de acuerdo
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Titre Grafica 4. Ilustración palabras con mayor frecuencia que describen los motivos de altercados entre turistas y residentes
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Titre Gráfica 5. Costos sociales percibidos por Género - Nivel de acuerdo
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Titre Gráfica 6. Costos sociales percibidos por Edad - Nivel de acuerdo
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Titre Gráfica 7. Costos sociales percibidos por Tiempo de residencia
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Titre Gráfica 9. Sostenimiento Ambiental - Nivel de acuerdo
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Titre Gráfica 10. Planeación a largo plazo por edad- Nivel de acuerdo
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Titre Gráfica 11. Planeación a largo plazo por Nivel de Educación- Nivel de acuerdo
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Titre Gráfica 12. Asegurar la satisfacción del cliente - Nivel de acuerdo
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Pour citer cet article

Référence électronique

Johannie James, María Andrea Saleme, Claudia Forbes, Alejandra Romero, Hernando Contreras et Laura Gelvis, « Evidencias de saturación turística en la isla de San Andrés: percepción de los residentes  »Études caribéennes [En ligne], 57-58 | Avril-Août 2024, mis en ligne le 30 avril 2024, consulté le 23 juin 2024. URL : http://0-journals-openedition-org.catalogue.libraries.london.ac.uk/etudescaribeennes/30355 ; DOI : https://0-doi-org.catalogue.libraries.london.ac.uk/10.4000/etudescaribeennes.30355

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Auteurs

Johannie James

Profesora asociada. Universidad Nacional de Colombia
jljamesc@unal.edu.co

María Andrea Saleme

Investigadora. Magíster en Estudios de Desarrollo
gerencia@infosolutionsms.com

Claudia Forbes

Investigadora. Ingeniera Industrial
manditem@gmail.com

Alejandra Romero

Investigadora. Candidata a magister en Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente
aleromeroper@unal.edu.co

Hernando Contreras

Investigador. Administrador de empresas
hrcontrerasr@unal.edu.co

Laura Gelvis

Administradora de empresas
lgelviss@unal.edu.co

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