• 1 Jebrak Yona, La reconstruction et la résilience urbaine : l’évolution du paysage urbain, thèse de d (...)
• 2 Detry Nicolas, Le patrimoine martyr et la restauration post bellica en Europe, thèse de doctorat en (...)
• 3 Baudoui Rémi, « De la menace atomique aux “conflits de faible intensité” : l’emprise croissante de (...)
• 4 Dubois-Maury Jocelyne, « Les grandes métropoles face aux risques naturels et technologiques », Sécu (...)
• 5 Khomsi Mohamed Réda, « La résilience organisationnelle comme outil de relance d’une destination. Le (...)
• 6 Ibid.
• 7 Perrain David, Jean-Pierre Philippe, La stratégie de destination intelligente, facteur clé des mut (...)
• 8 Blake Adam, Sinclair Thea, Sugiyarto Guntur, « Quantifying the Impact of Foot and Mouth Disease on (...)

1Le xx^e siècle marque une apogée en termes de conflits et de destructions, notamment lors de la Seconde Guerre mondiale qui a vu des villes quasiment rasées, comme Coventry en Angleterre ou Dunkerque en France1. Durant cette période, la destruction des villes a connu une ampleur sans précédent2. Le xxi^e siècle présente de nouveaux risques, au titre desquels la destruction des villes et des sociétés par les guerres et les menaces terroristes3. Pour tenter de faire face à ces nouveaux défis et risques, le concept de résilience, et plus particulièrement de résilience des villes, a été développé au début des années 2000 pour devenir un enjeu stratégique dans la préservation des modes de vie, dans la sauvegarde des populations, permettant d’éviter toute cassure dans la dynamique (économique, politique, sociale) pouvant mener à des crises majeures4. En tourisme, le concept de résilience est également utilisé, particulièrement en ce qui concerne les efforts déployés par une destination pour se relancer après avoir subi des dommages importants à la suite de catastrophes naturelles, de crises sanitaires ou de risques sécuritaires5. Les différents acteurs publics et institutionnels élaborent des politiques réglementaires et mettent en œuvre les moyens financiers et humains nécessaires pour soutenir la reconstruction des sites touristiques impactés, afin de relancer la destination le plus rapidement possible6. Le tourisme suscite de nombreuses attentes, aussi bien de la part des gouvernements que des décideurs publics et privés, qui le considèrent comme « une source potentielle de croissance pour leur économie, d’activités aux dimensions fortement inclusives et d’amélioration du bien-être de leur population »7. Malgré un modèle de tourisme de masse reposant sur les atouts naturels, culturels ou historiques, desservi selon des offres standardisées commercialisées par des tours opérateurs et des agences de voyages, les destinations touristiques transforment et varient leurs modèles pour faire face à la disparition progressive de la massification touristique au profit d’un tourisme intelligent priorisant la compétitivité de la destination par sa capacité à innover et à se renouveler8. Ces vingt dernières années, les technologies de l’information, la création de plateformes numériques de type peer-to-peer (Booking, Airbnb, Expedia) ou encore la réalité virtuelle au service des visites muséales et patrimoniales font exploser l’attractivité des destinations et les projets touristiques.

• 9 Tchoukarine Igor, « Un espace offert au tourisme : représentations de la Yougoslavie dans les guide (...)
• 10 Baldo Martina, « Bosnia and Herzegovina, New Products and Investments to Boost the Tourism Industry (...)
• 11 Perrain, Jean-Pierre, La stratégie de destination intelligente, op. cit.

2Faisant appel à des références stéréotypées afin d’attirer les visiteurs étrangers, la destination touristique bosnienne émerge dans les guides de voyage dès le xix^e siècle. En 1935, un ouvrage yougoslave suggère, par exemple, que les « cent mosquées » de Sarajevo et « les jardins du pittoresque Mostar forment un ensemble qui rappelle les contes des mille et une nuits »9. Les Jeux olympiques de Sarajevo en 1984 marquent l’apogée de l’attractivité touristique du pays et de sa capitale, exploitant la symbolique de l’évènement sportif et de leur exposition médiatique, célébrant la richesse multiculturelle et le vivre ensemble. Depuis le début des années 1990, le secteur touristique bosnien a été affecté par différents facteurs endogènes et exogènes. Outre la guerre qui a mis à terre la destination Bosnie-Herzégovine, les années qui ont suivi ont été marquées par l’instabilité institutionnelle et ethnique découlant des accords de Dayton. La mise sous perfusion économique, à l’aide de multiples programmes d’aide internationaux et européens, a mis au second plan le processus de reconstruction de la destination touristique par les autorités fédérales. Malgré tout, le gouvernement bosnien, conscient du potentiel économique du tourisme et de son retard vis-à-vis des autres pays européens et de ses voisins proches tels que la Croatie ou la Serbie, a adopté un plan de développement stratégique du tourisme pour la période 2008-2018 comprenant cinq facteurs clés : environnement politique et sécuritaire stable, tendances économiques favorables, état satisfaisant de l’environnement, développement technologique approprié et situation sanitaire favorable10. Ce plan ne peut cependant être considéré que comme une base de travail. Les cinq piliers de développement touristiques mettent surtout en avant les problématiques et les fractures de l’organisation touristique et de facto institutionnelle de la gouvernance fédérale, plus qu’ils n’apportent de véritables objectifs chiffrés et des solutions concrètes. La reconstruction et la résilience de la destination touristique bosnienne par les nouvelles technologies font partie de cet ensemble de mesures visant à reconstruire un territoire touristique encore marqué par le conflit militaire. L’usage des technologies de l’information à des fins touristiques a favorisé le développement des destinations historiques mais aussi de destinations ayant connu des événements d’ordres humains, naturels ou économiques11, comme la Croatie ou la Slovénie. La gouvernance fédérale bosnienne, à la recherche de retombées économiques au détriment d’un réel plan de reconstruction de la destination, repose sur une collaboration multi-échelle entre les pouvoirs locaux, privés, transnationaux et associatifs pour attirer les fonds financiers nécessaires à l’élaboration de projets. En nous penchant sur différents projets technologiques et digitaux à visée touristique, nous verrons comment ces acteurs se sont emparés de cette initiative afin de la rendre concrète dans le temps et quels en sont les résultats sur le territoire.

• 12 Naef Patrick James, « Voyage à travers un baril de poudre : guerre et imaginaire touristique à Sara (...)
• 13 Naef Patrick James, « Tourisme de mémoire, instrument de paix et/ou de réconciliation », Quand le t (...)
• 14 Ibid.
• 15 Delaplace Marie et al., « Risques, résilience et pérennité des destinations touristiques : une intr (...)
• 16 Ibid.

4Les conflits armés, comme celui qui a eu lieu en Bosnie-Herzégovine, obligent les décideurs locaux à repenser en profondeur le paysage touristique et, de facto, sa mise en tourisme12 en lien avec les dégradations du patrimoine bâti et naturel, la perte de patrimoine immatériel unique ou encore la reconfiguration sociétale. Cette nouvelle mise en tourisme de la Bosnie-Herzégovine donne lieu à une reconstruction de l’offre touristique proposée avant le conflit (tourisme de nature, santé) axée sur les nouvelles technologies (réalité virtuelle, promotion et marketing touristique à l’attention des touristes internationaux, développement d’outils pour la ville intelligente) et au développement d’une nouvelle offre autour du patrimoine et de la mémoire du conflit13. Façonnée par les différents acteurs institutionnels et touristiques de la destination, la mise en tourisme devient porteuse de représentations diffusées et propagées par le tourisme, devenant un moyen d’améliorer les conditions de vie des habitants14. Que ce soit en villes, dans des métropoles ou des destinations touristiques, les risques d’être touchés par des évènements naturels ou anthropiques (aléas climatiques, risques naturels, évènements politiques ou sociaux violents, etc.) sont tout aussi importants, invitant les acteurs des destinations touristiques à réfléchir au concept de résilience touristique au sein de la résilience globale15. Si le succès du tourisme est notamment lié à la diversité et à la richesse des ressources dont disposent les destinations touristiques (ressources naturelles, climatiques, architecturales, culturelles, etc.) et à la qualité de leurs équipements et infrastructures, ceux-ci ne suffisent pas à pérenniser les destinations affectées par de tels risques16.

• 17 Hernandez Julie, « Le tourisme macabre à La Nouvelle-Orléans après Katrina : résilience et mémorial (...)
• 18 Urry John, The Tourist Gaze, Londres, Routledge, 1990.
• 19 Ibid.
• 20 Naef, « Voyage à travers un baril de poudre », art. cité ; Kassouha, « Tourisme(s) post-conflit », (...)

5L’étude du cas de la Bosnie-Herzégovine se révèle un choix porteur pour analyser la résilience de la destination touristique face à une perturbation majeure dans la dynamique touristique. Suite au conflit, de nouvelles complexités se sont nouées en termes de représentation des lieux par les acteurs touristiques et urbains, qui sont ressenties par les visiteurs qui viennent découvrir ces lieux et les populations locales17. Le regard que leur portent les visiteurs est pluriel, complexe à appréhender18. Il entremêle quête d’originalité et d’altérité, prise de conscience humaniste et « résiliente », mais aussi processus d’identification19. Actuellement, l’industrie touristique bosnienne, en quête de retombées économiques, court le risque de n’être qu’un producteur d’imaginaires, fondés sur la partition identitaire et ethnique consécutive à la guerre20, reposant sur des fantasmes ainsi que sur des infrastructures vieillissantes et dépassées ne répondant pas aux normes touristiques actuelles. Cependant, de nouvelles initiatives, axées notamment sur les nouvelles technologies, se développent à différentes échelles (politiques, touristiques, publiques, privées, associatives, citoyennes…) à travers le pays.

• 21 Pelling Marc, Natural Disasters and Development in a Globalizing World, Londres, Routledge, 2003, p (...)
• 22 Toubin Marie et al., « La Résilience urbaine : un nouveau concept opérationnel vecteur de durabilit (...)
• 23 Walker Brian, Salt David Andrew, Resilience Thinking, Washington, Island Press, 2006 ; Harvey Lemel (...)
• 24 Gunderson Lance, Holling Crawford Stanley, (dir.), Panarchy: Understanding Transformations in Human (...)
• 25 Cholat Florent et al., Tourisme(s) et adaptation(s), Grenoble, Elya, 2019.

6Afin d’opérationnaliser le concept de résilience touristique, nous le définissons comme la capacité à s’adapter selon un processus intégrant des acteurs multiples « pour s’adapter aux menaces et atténuer ou éviter les dommages. La résilience peut être trouvée dans des bâtiments résistants aux aléas ou des systèmes sociaux adaptatifs21 ». Les différentes communautés ethniques du pays prennent acte de leur environnement naturel, physique ou social, et s’accommodent de son fonctionnement. De ce fait, la reconstruction du système touristique suite à une perturbation intègre la complexité même de la destination22. Dans le cas précis du tourisme et de la place du numérique et des nouvelles technologies, nous reprendrons la résilience selon le cycle d’adaptation panarchique de Holling, qui démontre que les systèmes sont fortement dynamiques et tout autant instables, pouvant subir des vagues de créativité évolutive, d’inertie et de dégringolade23. Dans le cycle adaptatif de Holling, consolidé par Harvey Lemmelin et al., quatre phases de développement constituent la résilience en tourisme : 1/ la phase de développement ; 2/ la phase de stabilité ; 3/ la phase de libération ou destruction créatrice ; 4/ la phase de réorganisation. Ces quatre phases de développement permettent de mettre l’emphase sur la complexité adaptative de l’industrie touristique face aux évènements endogènes et exogènes. Outre la définition de Holling et Gunderson24, nous nous référons également à la définition de Cholat et al.25 qui voient en la résilience touristique,

• 26 Aquilué Inés, Roca Estanislao, « Urban Development after the Bosnian War: The Division of Sarajevo’ (...)
• 27 Naef, « Voyage à travers un baril de poudre », art. cité ; Kassouha, « Tourisme(s) post-conflit », (...)
• 28 Sanguin André Louis, « Retour à Srebrenica (Bosnie), notes de terrain à propos d’un nettoyage ethni (...)
• 29 Almedom Astier, « Social Capital and Mental Health: An Interdisciplinary Review of Primary Evidence (...)

7Le choix de la Bosnie-Herzégovine comme cas d’étude de cette recherche vient souligner plusieurs lacunes. Plusieurs chercheurs se sont attardés sur les conséquences du conflit dans l’urbanité et sa reconstruction26, les représentations patrimoniales du conflit27, l’impact sur les communautés et la société tri-ethnique28, la résilience post-conflit allant, au niveau urbanistique, jusqu’à la prévention du risque en passant par le traumatisme psychologique29. Cependant, l’analyse de la résilience de la destination touristique avec pour catalyseur les nouvelles technologies n’a jusqu’à présent pas fait l’objet de recherches spécifiques concernant la Bosnie-Herzégovine, ni les Balkans plus largement, dans la littérature scientifique francophone. Comme le soulignent Cholat et al.,

• 31 Mariani Marcello et al., « Managing Change in Tourism Destinations: Key Issues and Current Trends » (...)
• 32 Perrain, Jean-Pierre, La stratégie de destination intelligente, op. cit.
• 33 Buhalis Dimitrios, Amaranggana Aditya, « Smart Tourism Destinations: Enhancing Tourism Experience T (...)
• 34 Baldo, « Bosnia and Herzegovina, New Products and Investments », art. cité.

10Depuis le déploiement et l’explosion de la bulle internet à la fin du xx^e siècle, le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC) a entraîné des changements organisationnels profonds et une redéfinition importante des marchés dans l’activité touristique31. Le monde du tourisme est entré de plain-pied dans cette nouvelle révolution digitale et technologique. Pour Perrain et Jean-Pierre32, on passe de la forme dite de l’e-tourisme selon une configuration web 2.0, où l’internaute devient un actif, au modèle du tourisme intelligent, c’est-à-dire au web 3.0, celui de la mobilité, des objets connectés, des données, de l’intelligence artificielle et des robots. Les technologies de l’information étant de plus en plus intégrées dans les organisations et entités, les destinations touristiques exploitent de plus en plus les innovations technologiques pour soutenir l’enrichissement des expériences touristiques et le développement de la destination33. Conscient du potentiel technologique pour le développement touristique de la destination Bosnie, le gouvernement bosnien, en collaboration avec des acteurs du tourisme, de la culture et de l’ingénierie, priorise les investissements en faveur du développement des secteurs du numérique et des nouvelles technologies34.

• 35 Pagés Dominique, « Le tourisme créatif à la rencontre des cultures numériques : de la gouvernance d (...)
• 36 Jafari Jafar, « Tourism Models: The Sociocultural Aspects », Tourism Management, vol. 8, n^o 2, 1987 (...)
• 37 Naef, « Voyage à travers un baril de poudre », art. cité.
• 38 Kassouha, « Tourisme(s) post-conflit », art. cité.

11L’importance des médias numériques et des nouvelles technologies dans le secteur touristique s’est affirmée depuis le début des années 2000. Elle prend forme non seulement dans la construction, la promotion, la diffusion de l’offre touristique, mais également dans la narration et la mise en discussion des expériences touristiques vécues35. Les nouvelles technologies peuvent positivement contribuer à l’évolution des imaginaires, des attentes et des pratiques touristiques des visiteurs. La diffusion des images et des représentations touristiques n’a jamais paru aussi facile avec Internet. Les imaginaires émanant d’une destination alimentent le désir des touristes d’y aller36. Cependant, l’usage qui est fait de ces nouvelles technologies peut impacter négativement la destination en participant à la création d’un imaginaire parmi les visiteurs étrangers37. Ceci est particulièrement vrai dans le cas de la Bosnie-Herzégovine, confrontée à certaines pratiques (mémorielles, muséales, touristiques, artistiques) et à une nouvelle interprétation ou réinterprétation des territoires38.

• 39 Perrain, Jean-Pierre, La stratégie de destination intelligente, op. cit.
• 40 Naef, « Voyage à travers un baril de poudre », art. cité ; Naef, « Tourisme de mémoire », art. cité (...)
• 41 UNDP, « “Sarajevo – Smart City Initiative” Launched », United Nations Development Programme (UNDP) (...)
• 42 Khan Sajid, « Smart City and Smart Tourism: A Case of Dubai », Sustainability, vol. 9, n^o 12, 2017, (...)
• 43 Ibid.

12Les nouvelles révolutions technologiques et digitales, dans le cas de destinations comme la Bosnie-Herzégovine, peuvent apporter une contribution à la reconstruction et à la résilience de la destination touristique, en valorisant les atouts existant avant le conflit (histoire, patrimoine culturel et naturel) et les nouveaux attraits (mémoire, innovation). En misant sur ce créneau technologique, le pays reconstruit son territoire touristique et déploie l’image d’une destination touristique renouvelée et intelligente39 qui va au-delà de la ville meurtrie et traumatique figée dans l’inconscient collectif40. L’un des projets les plus emblématiques de ce virage numérique est le projet « Sarajevo – Smart City Initiative 2020 », dont le but est de faire de Sarajevo une destination touristique régionale, leader dans les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle, un City Mind Lab qui devrait piloter le processus et contribuer avec des idées et des solutions innovantes41. Ces dernières années, le concept de destinations touristiques intelligentes (Smart Tourism Destinations, STD) a émergé comme émanation du développement des villes intelligentes, ou smart cities. L’avènement des nouvelles technologies a entraîné l’émergence de villes intelligentes visant à fournir à leurs parties prenantes des solutions technologiques efficaces et efficientes. L’objectif des villes intelligentes est d’améliorer les résultats liés aux personnes, aux systèmes et aux processus des entreprises, du gouvernement et d’autres entités des secteurs public et privé. Leur objectif principal est d’améliorer la qualité de vie de tous les résidents42. Le concept de tourisme intelligent et numérique apparaît de plus en plus comme une composante du concept de ville intelligente, visant à fournir aux touristes des solutions répondant aux besoins spécifiques liés aux voyages43.

• 44 Risvic Selma et al., « Interactive Digital Storytelling in the Sarajevo Survival Tools Virtual Envi (...)
• 45 Ibid.
• 46 Schweibenz Werner, « Le musée virtuel », Les nouvelles de l’ICOM, n^o 3, 2004, p. 1-11.
• 47 Terrisse Marc, « Musées et visites virtuelles : évolutions et possibilités de développement », Musé (...)
• 48 Glassner Andrew, Interactive Storytelling, Natick Massachusetts, A. K. Peters, 2004.
• 49 Risvic et al., « Interactive Digital Storytelling », art. cité.

13Le projet « Sarajevo Survival Tools » est le fruit d’une collaboration entre le musée d’histoire de Bosnie-Herzégovine à Sarajevo et des étudiants de troisième année du département d’informatique de la faculté de génie électrique de Sarajevo, spécialisés dans le domaine de la numérisation du patrimoine culturel44. Dans ce projet, ne présentation virtuelle de l’exposition Sarajevo Under Siege du musée historique a ainsi été créée, rassemblant des objets créés et utilisés par les citoyens de Sarajevo pendant la période de trois ans et demi pendant laquelle la ville a été sous siège (1992-1996)45. Le concept de visites virtuelles muséales a émergé en même temps que l’explosion d’Internet dans les années 1990. Les musées virtuels sur Internet sont en expansion depuis une vingtaine d’années, visant à mettre en place une extension numérique du musée physique sur Internet46. Pour Terrisse47, même si l’on ne peut remplacer l’expérience et la découverte procurées par les visites réelles, les objectifs de ces premiers systèmes virtuels se focalisent sur une diffusion d’œuvres numérisées à l’intention des spécialistes et du grand public. Les buts poursuivis sont à la fois éducatifs, scientifiques et touristiques, notamment dans le cas des publics éloignés. À la différence de ce que décrit Glassner48, qui définit la narration interactive comme étant une expérience à double sens, au cours de laquelle le visiteur qui se trouve dans l’auditoire affecte réellement l’histoire elle-même, le projet « Sarajevo Survival Tools » permet aux utilisateurs d’approfondir leurs connaissances et leur expérience de l’évènement historique. L’utilisateur ne modifie pas l’intrigue de l’histoire, mais il élargit son expérience en visualisant les présentations interactives des objets mentionnés dans l’histoire49.

• 50 Ibid.
• 51 Corcoran Franck et al., « Inuit3D: An Interactive Virtual 3D Web Exhibition », Ottawa, NRC Publicat (...)
• 52 Schweibenz, « Le musée virtuel », art. cité.

14Comme indiqué dans la navigation du site, le but de cet outil est d’offrir un premier aperçu aux visiteurs de la réalité quotidienne des habitants de Sarajevo durant le siège (1992-1995). Les options de présentation d’objets du quotidien durant le conflit et de visites virtuelles sont avant tout une incitation à visiter le musée d’histoire de la Bosnie-Herzégovine de Sarajevo. Si l’utilisateur visite le musée plus d’une fois, il ne voudra plus revoir les mêmes segments d’histoire et devrait avoir la possibilité de les ignorer et de naviguer directement vers des groupes d’objets particuliers50. Également présentes sur le site, des vidéos documentent la perception personnelle de chacun des élèves impliqués dans le projet « Sarajevo Survival Tools Virtual Environment », décrivant leurs souvenirs de la guerre dans leur enfance. Au-delà du musée d’histoire de la Bosnie-Herzégovine, beaucoup de musées à travers le monde ont recours à la réalité virtuelle, tels le Smithsonian Museum de Washington avec son « Smithsonian virtual tour », le musée Van Gogh d’Amsterdam et son « Van Gogh virtual tour » ou encore le musée virtuel 3D des Inuits au Canada51. Pour Schweibenz52, ces musées virtuels ont pour objectif de prolonger les différentes idées et concepts des collections dans le cyberespace tout en révélant la quintessence du musée. Parallèlement, le musée virtuel touche des visiteurs qui n’auront peut-être jamais la possibilité́ de se rendre physiquement dans l’un de ces musées.

• 53 Risvic et al., « Interactive Digital Storytelling », art. cité.

15Si ce projet, réalisé il y a dix ans maintenant, a été construit à des fins louables de promotion du musée d’histoire de Bosnie-Herzégovine de Sarajevo, les défauts sont récurrents. Depuis 2020, le site n’a plus été modifié ou mis à jour par ses créateurs ni par des employés du musée. L’obsolescence des graphismes et l’impossibilité de faire la visite virtuelle à partir d’un ordinateur de type mac ou une tablette numérique nuisent à toute tentative de découverte par les visiteurs. Cet « abandon » du site est regrettable, alors que l’élaboration d’un espace virtuel comme « Sarajevo Survival Tools » a pour vocation première d’offrir un sentiment d’implication et d’interactivité plus fort entre les visiteurs et le musée. La recherche de Risvic souligne ce succès auprès d’un panel de 46 personnes âgées de 22 à 65 ans, avec un âge moyen de 33 ans, qui se sont portées volontaires pour l’expérience. Le panel a attribué la note de 4,35/5 à la pertinence de l’histoire numérique durant la visite virtuelle pour la transmission de l’information et la note de 3,64/5 à la motivation à découvrir plus d’objets liés au conflit à travers l’histoire numérique53. Ces éléments de notation montrent l’intérêt et le succès des visites virtuelles du musée d’histoire de Bosnie-Herzégovine dans une perspective de (re)découverte de la vie à Sarajevo pendant le conflit.

• 54 Ibid.
• 55 Naef, « Tourisme de mémoire », art. cité.
• 56 Etcheverry Marc, « Le Musée national de Bosnie rouvre, un pied de nez aux divisions », RFI, 2015, e (...)
• 57 Ibid.

16La thématique du siège de Sarajevo interroge l’interprétation du conflit et la neutralité du regard offert au visiteur dans un contexte de frictions ethniques récurrentes. Si l’existence d’un musée virtuel a pour mission de favoriser l’intérêt pour l’exploration réelle du musée et la visite d’un public large, les acteurs culturels de la capitale bosnienne se retrouvent en porte-à-faux avec les acteurs politiques locaux, surtout fédéraux, qui n’ont pas la même lecture du conflit54. La guerre en Bosnie a profondément transformé la perception de la culture et le rôle des musées en Bosnie-Herzégovine. La question identitaire affecte les représentations historiques tri-ethniques dans les musées bosniens de la capitale, fondés en majeure partie durant l’ère multiculturelle yougoslave. Politiquement, les musées sarajéviens sont gérés au niveau étatique, se plaçant en dehors de la juridiction des deux entités fédérales, qui ne parviennent pas à se mettre d’accord sur une même ligne directrice, nourrissant la fracture identitaire55. La culture nationale tombe dans un vide institutionnel. Il n’existe pas de ligne de budget dédiée à la culture. Le musée d’histoire reçoit seulement des subventions du ministère des Affaires civiles56. Suite aux accords de Dayton, le statut des instituts culturels n’a jamais été actualisé et aucun ministère de la Culture n’a vu le jour. Avec un budget minime de 1,5 million d’euros annuels, à répartir entre ses huit institutions culturelles57, l’État ne peut plus assurer leur survie :

• 59 Rekacewicz Philippe, « Bosnie, le partage de Dayton (21 septembre 1995) », Le Monde diplomatique, 1 (...)
• 60 Naef, « Tourisme de mémoire », art. cité.
• 61 Unesco, Culture : futur urbain, rapport mondial sur la culture pour le développement urbain mondial (...)
• 62 Kassouha, « Tourisme(s) post-conflit », art. cité.
• 63 Petritsch Wolfgang, Solioz Christophe, Ownership Process in Bosnia and Herzegovina, Baden Baden, No (...)
• 64 Gül Murat, Dee John, « Sarajevo – A City Profile », Cities, vol. 43, 2015, p. 152-166.

17Ce manque de crédits budgétaires, causé par le système politique hautement décentralisé et les frictions entre représentants des communautés ethniques59, défavorise le développement de projets innovants locaux, ainsi que la mise en patrimoine de la mémoire du conflit selon un consensus entre les populations constitutives60. Familiariser les visiteurs et les populations locales avec le conflit passé rentre dans une logique de résilience territoriale et des populations par la culture. Dans le cas du musée d’histoire de Sarajevo, le rôle joué par la culture dans le développement d’une résilience urbaine durable dépasse sa simple valeur de bien ou de ressource permettant d’attirer des investissements et de renforcer une image de marque. La vitalité culturelle est essentielle à la vie urbaine et sociétale, car elle imprègne tous les aspects de l’existence et est au fondement même des libertés, de l’échange d’idées et du bien-être sociétal61. L’utilisation de la réalité virtuelle, au-delà d’attirer les touristes étrangers, doit favoriser le processus post-conflit et de résilience des communautés victimes du siège de Sarajevo par la mémorialisation du conflit et de ses représentations62, en collaboration avec des acteurs de chaque ethnie constitutive. Volfgang Petritsch, ancien Haut-représentant pour la Bosnie-Herzégovine de 1999 à 2002, définit trois approches différentes dans la mise sur pied d’un processus de réconciliation : « la première liée à la justice transitionnelle – tribunaux internationaux et locaux –, la deuxième attachée à la reconstruction économique et finalement l’approche culturelle, incluant les commémorations, les musées, les films, etc.63». Ces approches se veulent fondées sur une participation pleine et active des habitants. Le manque de crédits budgétaires et de moyens pour entretenir le musée virtuel, dix ans après sa création, est à l’image du musée physique lui-même, en sommeil. Certaines pratiques (mémorielles, muséales, touristiques, artistiques) participent à la mise en mémoire du conflit, à travers la patrimonialisation d’objets issus du siège de la ville64. Cette initiative de musées virtuels, de par leurs succès un peu partout à travers le monde, serait pour les musées sarajéviens et bosniens un modèle d’attractivité touristique et de pédagogie culturelle sur le conflit passé.

• 66 Ibid.

19La croissance rapide de la population mondiale et urbaine pose de nouveaux défis pour les services et les infrastructures des villes. Le concept de smart city propose de nouvelles opportunités économiques et sociales pour les populations. Elle promet notamment de capitaliser sur ses opportunités économiques et ses avantages sociaux tout en allégeant les souffrances liées à l’urbanisation66.

• 68 Hrnjic Anes, Šuta Nedim, Pilay-Velic Amila, « Innovation in Senior Tourism: Creating Energy Efficie (...)

21Le secteur touristique est partie prenante dans le développement du projet « Sarajevo smart city ». L’un des derniers exemples en date est l’installation de structures éco-intelligentes pour le tourisme de santé, s’adressant à des visiteurs de 65 ans et plus, retraités68, avec pour objectif de mettre en place des initiatives et des solutions visant la santé, la relaxation et le bien-être en milieu urbain et naturel :

• 70 Jang Shawn, Wu Chi-Mei Emily, « Travel Motivations and the Influential Factors: An Examination of T (...)

22De par ses nombreux attraits (environnement naturel riche en montagnes et forêts, gastronomie variée et multiculturelle, patrimoine historique et culturel), Sarajevo et sa région possèdent un potentiel élevé de destination de tourisme curatif et récréatif pour des visiteurs en forte demande de voyage, de découvertes et de dépaysement70. Pour développer ce potentiel touristique, de nouveaux projets d’infrastructures doivent voir le jour.

• 71 IE, « Conférence - Ville intelligente : résilience et influence internationale », Centre de ressour (...)
• 72 Gunderson, Holling (dir.), Panarchy: Understanding Transformations, op. cit.
• 73 Ibid.
• 74 Toubin et al., « La Résilience urbaine : un nouveau concept opérationnel », art. cité.

23La smart city est aujourd’hui un outil d’intelligence territoriale en plein essor qui représente une opportunité de répondre aux multiples enjeux (environnementaux, sociaux et économiques) des villes. En 2050, près de 70 % de la population mondiale vivra en ville. Si l’avancée des nouvelles technologies et l’exploitation des données massives permettent de créer des synergies répondant aux besoins de toutes les parties prenantes des territoires, la smart city peut également être perçue comme un instrument de soft power tant le développement durable fait l’objet d’une problématique internationale71. Le projet smart city à Sarajevo tend vers une approche de résilience adaptative de la destination touristique. L’adaptativité de la résilience se concentre principalement sur les processus de destruction et de réorganisation territoriale, souvent négligés en faveur de la croissance économique et de la conservation des acquis. Pour Gunderson et Holling72, l’inclusion de ces processus offre une vision plus complète de la complexité de la dynamique du système urbain qui relie l’organisation du système, la résilience et la dynamique. Un cycle adaptatif alternant entre de longues périodes d’agrégation et de transformation des ressources et des périodes plus courtes qui créent des opportunités d’innovation est proposé comme unité fondamentale pour comprendre les systèmes complexes des cellules aux écosystèmes en passant par les sociétés73. Tourné vers une vision à long terme, le développement de Sarajevo en tant que ville intelligente doit prendre en compte les incertitudes globales du système urbain et de sa gouvernance, quant aux les évolutions de l’environnement physique, technologique, économique, social et gouvernemental. Les parties prenantes du projet « Smart City Sarajevo » font le choix d’une série de projets et d’actions localisés à l’échelle micro pour pallier les vulnérabilités internes et externes des dysfonctionnements et fractures à l’échelle urbaine et territoriale, afin d’anticiper l’adaptation du fonctionnement du système urbain et de ses multiples composants74.

• 75 Kursad Özlen Muhammed, Poturak Mersid, « Tourism in Bosnia and Herzegovina », Global Business and E (...)
• 76 Tardy Thierry, « L’ONU et la gestion des conflits yougoslaves (1991-1995) : faillite d’une institut (...)
• 77 Ibid.

24Les politiques de développement économique dans le tourisme en Bosnie-Herzégovine occupent une place de plus en plus importante en tant que facteur d’activités de développement et de restructuration. Le tourisme est multisectoriel, il touche de nombreuses franges de la société et de l’économie (hôtellerie, gastronomie, transports, environnement, industrie ou encore éducation). Le tourisme contribue globalement au développement des pays en rehaussant leur prospérité et leur niveau de vie, ce qui favorise et soutient le développement touristique. Conscients de ces enjeux, les acteurs politiques, institutionnels et économiques bosniens misent sur le développement de nouvelles ressources technologiques et numériques pour toucher de plus grands segments de visiteurs domestiques et étrangers (histoire, patrimoine urbain et naturel, santé, thermalisme, etc.)75. Plusieurs projets à différentes échelles se développent ou sont en cours d’élaboration, non seulement pour faire de la Bosnie-Herzégovine une destination touristique de rang européen et mondial, mais aussi afin de casser l’image récurrente de la guerre et du conflit ethnique, toujours présente dans les mémoires. Les nouvelles technologies dans le tourisme ont un rôle à jouer dans le développement de la destination Bosnie-Herzégovine. Si, pour l’heure, nous ne pouvons confirmer un tournant numérique du tourisme bosnien, un élan est néanmoins visible dans la planification touristique du pays. Les plus grands défis pour le pays résident dans le complexe processus de transition post-conflit à l’échelle politique qui, en dépit d’efforts aux différents échelons décisionnels, crée des entraves en lien avec l’héritage du conflit sur son système politique et constitutionnel, parmi les plus complexes et inopérants au monde76. Si la précarité institutionnelle est toujours évidente à l’heure actuelle, la forte déconcentration des pouvoirs étatiques vers le local permet néanmoins l’émergence de projets dans les secteurs économiques de la capitale et du pays77.

• 78 Tainter Joseph, The Collapse of Complex Societies, Cambridge, University Press, coll. « New Studies (...)
• 79 Walker Jeremy, Cooper Melinda, « Genealogies of Resilience. From Systems Ecology to the Political E (...)

25Cependant, un élan touristique se dessine via la multiplication des projets en faveur de la reconstruction de la destination Bosnie-Herzégovine. Le pays et son territoire doivent être perçus par les acteurs de l’industrie touristique comme des systèmes socio-écologiques complexes, sujets à des cycles adaptatifs permanents comprenant un effondrement78 et présentant donc une tendance inhérente à la crise79. La diversité culturelle des populations constitutives de la Bosnie-Herzégovine, le traumatisme latent du conflit et la difficulté à gouverner et se mettre d’accord entre les différents acteurs du pays, extrêmement périclités dans leurs intérêts ethniques et historiques respectifs, complexifient au maximum l’élaboration d’un processus de résilience du territoire, glissant davantage vers les initiatives locales et citoyennes. L’usage des nouvelles technologies et des initiatives locales apparaît comme une réponse prometteuse aux projets de reconstruction de la destination touristique et de reconstruction de son image dans une globalité à l’échelle du pays.

• 80 WEF, « The Travel & Tourism Competitiveness Report 2017. Paving the Way for a More Sustainable and (...)
• 81 Ibid.
• 82 WTTC, « Travel and Tourism Economic Impact 2017. Bosnia Herzegovina », World Travel Tourism Council (...)

26Les prochaines années vont s’avérer cruciales pour le pays et la région. Entre 2002 et 2012, la fréquentation touristique a évolué en dents de scie et le Forum économique mondial a classé en 2017 la Bosnie Herzégovine au 113^e rang sur 134 en termes de compétitivité touristique80. Néanmoins, le pays a affiché le troisième taux de croissance touristique le plus élevé au monde sur la période 1995-202081 et le nombre d’arrivées de touristes internationaux devrait passer de 700 000 en 2017 à 950 000 en 2018, soit un record de fréquentation dans l’industrie touristique bosnienne82. La pandémie de Covid-19, toujours d’actualité à l’heure où nous écrivons, va ajouter de l’instabilité et de nouveaux défis pour le secteur touristique pour l’atteinte des ambitieux objectifs gouvernementaux.